Đào tạo về tiêu chuẩn hoạt động và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng cho các đại lý xe Peugeot trên toàn quốc

Đào tạo về tiêu chuẩn hoạt động và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng cho các đại lý xe Peugeot trên toàn quốc

Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo “Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ” dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia quốc tế đến từ Tập đoàn Stellantis (Công ty mẹ của Peugeot).

Nhằm cải thiện tổng thể các hoạt động của Đại lý xe Peugeot, nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời chuẩn hóa hoạt động quản lý Showroom Peugeot trên toàn quốc theo tiêu chuẩn của Tập đoàn Stellantis. Vừa qua ngày 21 & 23/03/2023, Peugeot Việt Nam đã tổ chức chương trình đào tạo “Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ năm 2023” tại văn phòng THACO AUTO Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ năm 2023
Tham gia chương trình lần này, các học viên đến từ hệ thống đại lý/showroom 3S Peugeot trên toàn quốc được các giảng viên là những chuyên gia hàng đầu của Tập đoàn Stellantis Bà Donaille Wong – Giám đốc Quản lý Chất lượng dịch vụ khu vực Đông Nam Á, Ông Justin Scott – Quản lý Kinh doanh thị trường Việt Nam, cùng các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm khác cập nhật những kiến thức mới nhất về Tiêu chuẩn vận hành đại lý của Stellantis.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Nội dung đào tạo bao gồm: Tiêu chuẩn hoạt động đại lý của Stellantis, các quy trình vận hành showroom, từ việc khai thác khách hàng tiềm năng, đón tiếp khách hàng, trưng bày sản phẩm, tiếp nhận và xử lý đơn hàng đến việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Trong tất cả các quy chuẩn được giới thiệu thì khách hàng luôn là trung tâm của tất cả các hoạt động và nhiệm vụ chính của các Đại lý Peugeot là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Bên cạnh việc hiểu và làm đúng theo các tiêu chuẩn, chương trình còn giúp học viên tiếp cận những yêu cầu cụ thể từ khách hàng thông qua chương trình khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ SSI/ CSI của Đại lý kinh doanh xe Peugeot năm 2023. Theo đó, đội ngũ phục vụ sẽ phát huy được những thế mạnh hiện hữu cũng như lập kế hoạch để cải thiện những điểm được đánh giá chưa tốt.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Khóa đào tạo kết thúc với sự đồng lòng cam kết của các Đại lý Peugeot với tiêu chí điểm NPS (điểm số hài lòng khách hàng) là 98% cho Kinh doanh và 92% cho Dịch vụ & Phụ tùng. Không dừng lại đó, các buổi đào tạo và sát hạch sẽ được tổ chức thường xuyên dưới nhiều hình thức cùng những nội dung phong phú, đa dạng nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, đúng với tinh thần “TẬN TÂM PHỤC VỤ”.

Tin liên quan

Hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ THACO AUTO trên toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

29/08/2025

Hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ THACO AUTO trên toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Với hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ trải dài toàn quốc, THACO AUTO không chỉ giúp khách hàng dễ dàng sở hữu xe, mà còn thể hiện cam kết đồng hành lâu dài, để mỗi hành trình của khách hàng luôn trọn vẹn và an tâm.
THACO AUTO tuyên dương hơn 200 con em CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025

29/08/2025

THACO AUTO tuyên dương hơn 200 con em CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025
Nhằm khen thưởng và động viên các em học sinh là con CBNV có thành tích xuất sắc trong học tập và rèn luyện, THACO AUTO tổ chức Lễ tuyên dương con CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025 trên toàn hệ thống.
BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GSA thế hệ mới chính thức ra mắt tại Việt Nam

28/08/2025

BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GSA thế hệ mới chính thức ra mắt tại Việt Nam
Ngày 23/8/2025, THACO AUTO và BMW Motorrad chính thức giới thiệu hai mẫu xe BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GS Adventure (GSA) thế hệ mới tại thị trường Việt Nam. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa sức mạnh động cơ, khả năng vượt địa hình nổi trội và công nghệ hỗ trợ lái tiên tiến từ BMW Motorrad.
20 năm đồng hành cùng VAMA - THACO AUTO kiến tạo giá trị bền vững

26/08/2025

20 năm đồng hành cùng VAMA - THACO AUTO kiến tạo giá trị bền vững
THACO AUTO là thành viên chủ lực trong hệ sinh thái THACO, sản xuất kinh doanh đầy đủ các chủng loại xe từ xe tải, xe bus, xe du lịch đến các dòng xe theo xu hướng năng lượng mới.
THACO AUTO ra mắt bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới

26/08/2025

THACO AUTO ra mắt bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới
Ngày 16/8, tại TP.HCM, nhân kỷ niệm 66 năm hành trình phát triển của thương hiệu MINI, THACO AUTO ra mắt bộ đôi xe hiệu năng cao MINI John Cooper Works (JCW) thế hệ mới MINI JCW 3-Cửa và MINI JCW Countryman.
THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay ưu đãi khi mua xe tải, bus thương hiệu THACO Truck, THACO Bus

23/08/2025

THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay ưu đãi khi mua xe tải, bus thương hiệu THACO Truck, THACO Bus
Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, THACO AUTO phối hợp ngân hàng BIDV triển khai chương trình vay ưu đãi lên đến 100% giá trị xe với mức lãi suất hấp dẫn từ 5,5%/năm dành cho khách hàng mua mới xe tải, bus thương hiệu THACO TRUCK, THACO BUS.
THACO AUTO ưu đãi đặc biệt cho nhiều dòng xe du lịch

19/08/2025

THACO AUTO ưu đãi đặc biệt cho nhiều dòng xe du lịch
Trong tháng 8, THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi dành cho các dòng xe du lịch thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot, BMW, MINI cùng nhiều quà tặng dịch vụ chính hãng.
THACO AUTO giới thiệu các gói nâng cấp xe tùy chọn - khẳng định cam kết đồng hành và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng​

18/08/2025

THACO AUTO giới thiệu các gói nâng cấp xe tùy chọn - khẳng định cam kết đồng hành và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng​
Thời gian qua xuất hiện nhiều vụ cháy nổ ô tô xảy ra trên cả nước, trong đó một phần nguyên nhân đến từ việc sửa chữa không đúng quy trình, sử dụng phụ tùng, phụ kiện không rõ nguồn gốc hoặc lắp đặt tại cơ sở không đủ điều kiện kỹ thuật, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho chính người sử dụng và phương tiện.
Bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới: Kỷ nguyên mới của xe hiệu năng cao

18/08/2025

Bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới: Kỷ nguyên mới của xe hiệu năng cao
Ngày 16/8/2025, THACO AUTO và MINI chính thức ra mắt bộ đôi sản phẩm hiệu năng cao MINI John Cooper Works (JCW) thế hệ mới tại Việt Nam - MINI JCW 3-Cửa và MINI JCW Countryman, với nhiều nâng cấp về thiết kế, công nghệ hỗ trợ lái và khả năng vận hành, đặc trưng của dòng xe hiệu năng cao nổi tiếng từ Anh Quốc.
Lãnh đạo Tập đoàn Mazda thăm và làm việc tại THACO AUTO

14/08/2025

Lãnh đạo Tập đoàn Mazda thăm và làm việc tại THACO AUTO
Vừa qua, tại Văn phòng Chu Lai, THACO AUTO vinh dự đón tiếp Lãnh đạo Tập đoàn Mazda đến thăm và trao đổi về chiến lược, kế hoạch phát triển thương hiệu Mazda tại Việt Nam trong giai đoạn mới.
Chăm xe đúng cách trong mùa nắng nóng: bảo vệ phương tiện, an tâm di chuyển

12/08/2025

Chăm xe đúng cách trong mùa nắng nóng: bảo vệ phương tiện, an tâm di chuyển
Thời tiết thay đổi là một trong những yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu suất vận hành và tuổi thọ của xe ô tô.
THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay mua xe ưu đãi đến 100% giá trị xe, lãi suất chỉ từ 5,5%/năm

06/08/2025

THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay mua xe ưu đãi đến 100% giá trị xe, lãi suất chỉ từ 5,5%/năm
Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, THACO AUTO phối hợp ngân hàng BIDV triển khai chương trình vay ưu đãi mua các dòng xe ô tô mới tại hệ thống showroom THACO AUTO trên toàn quốc cùng nhiều quà tặng hấp dẫn.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.