THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

Vừa qua, THACO AUTO tổ chức Lễ vinh danh “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023” cho các Đại lý xe du lịch Kia, Mazda, Peugeot và BMW đạt thành tích tốt nhất trên toàn quốc.

Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.

Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/ 92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.

KIAMAZDAPEUGEOTBMW
Thái Nguyên
OSAT: 97.2
Mỹ Đình
NPS: 96.4
Bình Dương
NPS: 94.5
Bình Dương
NPS: 98
Gia Lai
OSAT: 96.5
Yên Nghĩa
NPS: 94.1
Bình Tân
NPS: 93.3
Sala
NPS: 97
Yên Nghĩa
OSAT: 96.1
Lê Văn Lương
NPS: 93.6
Biên Hoà
NPS: 92.8
Vinh
NPS: 99

*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ.

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 1
 

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.

Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO. 

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 8-01
 

Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 6
 

Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, THACO AUTO mong muốn mỗi nhân sự trong hệ thống trở thành đại sứ của thương hiệu, để Đại lý dịch vụ luôn là người bạn đồng hành của khách hàng.

Tin liên quan

THACO AUTO đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng

18/10/2025

THACO AUTO đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh ngành công nghiệp ô tô toàn cầu đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, THACO AUTO đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh, dịch vụ, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần định hình xu thế tiêu dùng mới trong kỷ nguyên số.
Vì sao phái đẹp chọn xe của THACO AUTO?

17/10/2025

Vì sao phái đẹp chọn xe của THACO AUTO?
Với những mẫu xe sở hữu thiết kế tinh tế, công nghệ tiên tiến cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, THACO AUTO mang đến cho phụ nữ Việt những lựa chọn xứng tầm, nơi phong cách hòa quyện cùng sự an tâm trên mọi hành trình.
Café cuối tuần – Tận hưởng khoảnh khắc, cùng phái đẹp tỏa sắc tại THACO AUTO

17/10/2025

Café cuối tuần – Tận hưởng khoảnh khắc, cùng phái đẹp tỏa sắc tại THACO AUTO
Hòa chung không khí hướng đến ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, THACO AUTO triển khai chương trình Café cuối tuần chủ đề “Cùng phái đẹp tỏa sắc” tại hệ thống showroom trên toàn quốc, diễn ra từ ngày 10 – 31/10/2025.
Ưu đãi và quà tặng dành cho phái đẹp từ THACO AUTO Trong tháng 10/2025

16/10/2025

Ưu đãi và quà tặng dành cho phái đẹp từ THACO AUTO Trong tháng 10/2025
THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua xe do THACO AUTO phân phối, đặc biệt là khách hàng nữ.
Ưu đãi và quà tặng dành cho phái đẹp từ THACO AUTO

15/10/2025

Ưu đãi và quà tặng dành cho phái đẹp từ THACO AUTO
Trong tháng 10/2025, THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mua xe do THACO AUTO phân phối, đặc biệt là khách hàng nữ.
New Peugeot 3008 & New Peugeot 5008 phiên bản nâng cấp: Tiếp nối hành trình 215 năm di sản thương hiệu Pháp

14/10/2025

New Peugeot 3008 & New Peugeot 5008 phiên bản nâng cấp: Tiếp nối hành trình 215 năm di sản thương hiệu Pháp
Vừa qua, tại TP. Hồ Chí Minh THACO AUTO chính thức giới thiệu bộ đôi SUV New Peugeot 3008 và New Peugeot 5008 phiên bản nâng cấp với nhiều tinh chỉnh trong thiết kế và trang bị, khẳng định vị thế trong lòng khách hàng Việt.
Chúc mừng Ngày Doanh Nhân Việt Nam 13 - 10

13/10/2025

Chúc mừng Ngày Doanh Nhân Việt Nam 13 - 10
THACO AUTO trân trọng gửi đến Quý Doanh nhân và Quý Khách hàng lời chúc sức khỏe, hạnh phúc và thành công. Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Doanh nhân và Quý Khách hàng trong thời gian qua. Với tinh thần “Tận tâm phục vụ”, THACO AUTO sẽ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang đến giá trị tốt nhất cho Quý Doanh nhân và Quý Khách hàng.
Rộn ràng Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2025 trên toàn hệ thống THACO AUTO

13/10/2025

Rộn ràng Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2025 trên toàn hệ thống THACO AUTO
Với sự tham gia của hàng nghìn vận động viên đến từ các văn phòng, công ty và đơn vị trực thuộc, Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2025 đang diễn ra sôi động trên toàn hệ thống THACO AUTO, mang đến không khí thi đua rộn ràng và lan tỏa tinh thần đoàn kết mạnh mẽ.
Thông tin về việc xe BMW xảy ra sự cố cháy tại TP. Hồ Chí Minh

08/10/2025

Thông tin về việc xe BMW xảy ra sự cố cháy tại TP. Hồ Chí Minh
THACO AUTO trân trọng thông tin đến Quý Khách hàng, Quý Đối tác và Quý cơ quan báo chí, truyền thông về việc xe BMW xảy ra sự cố cháy tại TP. Hồ Chí Minh, thể hiện sự quan tâm và cam kết đồng hành cùng khách hàng trong quá trình xử lý vụ việc.
THACO AUTO tổ chức sự kiện trải nghiệm Minifest dành cho khách hàng tại Tp.Hồ Chí Minh.

03/10/2025

THACO AUTO tổ chức sự kiện trải nghiệm Minifest dành cho khách hàng tại Tp.Hồ Chí Minh.
Cụ thể, ngày 20/9/2025 vừa qua, THACO AUTO đã tổ chức sự kiện trải nghiệm MINIFEST – Go-kart Experience Day tại khu đô thị The Global City, P. Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh. Sự kiện thu hút đông đảo khách hàng đến lái thử xe và tham gia các hoạt động nổi bật như trải nghiệm đua Go-kart, thử thách bắn cung và trình diễn xe MINI John Cooper Works do chuyên gia điều khiển.
Đa dạng hoạt động trải nghiệm tại Ngày hội Kia

03/10/2025

Đa dạng hoạt động trải nghiệm tại Ngày hội Kia
Ngày 27 - 28/9, tại Khu đô thị Sala, TP.HCM, THACO AUTO tổ chức Ngày hội Kia với chủ đề “Kia Day - Thiết kế mới, công nghệ mới, dẫn đầu xu hướng”. Sự kiện diễn ra nhân cột mốc 400.000 xe Kia được bán ra tại thị trường Việt Nam, thu hút hơn 400 khách hàng tham gia.
“Cafe cuối tuần” tại THACO AUTO: Tết đoàn viên thêm ý nghĩa với nhiều hoạt động đặc sắc

29/09/2025

“Cafe cuối tuần” tại THACO AUTO: Tết đoàn viên thêm ý nghĩa với nhiều hoạt động đặc sắc
Tuần qua, chương trình “Cafe cuối tuần” chủ đề “Kết nối trải nghiệm – Gắn kết yêu thương” đã được tổ chức đồng loạt tại hệ thống showroom trên toàn quốc, mang đến cho khách hàng không gian trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ ý nghĩa bên gia đình nhân dịp Tết đoàn viên.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.