THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

Vừa qua, THACO AUTO tổ chức Lễ vinh danh “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023” cho các Đại lý xe du lịch Kia, Mazda, Peugeot và BMW đạt thành tích tốt nhất trên toàn quốc.

Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.

Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/ 92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.

KIAMAZDAPEUGEOTBMW
Thái Nguyên
OSAT: 97.2
Mỹ Đình
NPS: 96.4
Bình Dương
NPS: 94.5
Bình Dương
NPS: 98
Gia Lai
OSAT: 96.5
Yên Nghĩa
NPS: 94.1
Bình Tân
NPS: 93.3
Sala
NPS: 97
Yên Nghĩa
OSAT: 96.1
Lê Văn Lương
NPS: 93.6
Biên Hoà
NPS: 92.8
Vinh
NPS: 99

*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ.

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 1
 

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.

Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO. 

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 8-01
 

Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 6
 

Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, THACO AUTO mong muốn mỗi nhân sự trong hệ thống trở thành đại sứ của thương hiệu, để Đại lý dịch vụ luôn là người bạn đồng hành của khách hàng.

Tin liên quan

Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5

17/05/2024

Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5
Nhằm mang đến cho khách hàng cơ hội sở hữu xe Kia, Mazda, Peugeot với mức giá tốt nhất, THACO AUTO dành tặng ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mua xe trong tháng 5, cụ thể như sau:
Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest

16/05/2024

Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest
Tiếp nối thành công của sự kiện lái thử được diễn ra tại TP.HCM, ngày 11&12/5/2024 vừa qua THACO AUTO và BMW tiếp tục tổ chức ngày hội trải nghiệm SummerFest tại sân vận động Mỹ Đình, Hà Nội. Sự kiện tạo cơ hội cho khách hàng yêu mến thương hiệu BMW được trực tiếp cầm lái và cảm nhận các dòng sản phẩm của BMW, MINI và BMW Motorrad.
“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO

09/05/2024

“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO
Ngày 7/5 vừa qua, CBNV THACO AUTO đã có một buổi sáng thật ý nghĩa khi tham gia chương trình Hiến máu tình nguyện lần thứ 17 do Tập đoàn THACO phát động, nhằm lan tỏa tinh thần “Tương thân, tương ái” và góp phần tiếp thêm sự sống cho nhiều người.
THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long

08/05/2024

THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long
Trong khuôn khổ hành trình “Chuyển động truyền cảm hứng”, từ ngày 19 - 20/04, đoàn xe Kia tiếp tục “lăn bánh” khám phá vẻ đẹp 8 tỉnh thành miền Tây Nam Bộ.
Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương

07/05/2024

Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương
Ngày 17-19/4 vừa qua, THACO AUTO đón tiếp đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines đến thăm và làm việc tại Showroom BMW-MINI-BMW Motorrad Bình Dương. Đây là showroom theo tiêu chuẩn Retail.Next đầu tiên tại Đông Nam Á.
Đẩy mạnh các hoạt động đào tạo cho cán bộ nhân viên tại THACO AUTO

06/05/2024

Đẩy mạnh các hoạt động đào tạo cho cán bộ nhân viên tại THACO AUTO
Trong quý I/2024, ngoài các chương trình đào tạo hội nhập cho nhân sự mới, THACO AUTO đẩy mạnh các hoạt động đào tạo về chuyên môn và nghiệp vụ cho CBNV với đa dạng hình thức, nội dung.
THACO AUTO triển khai tính năng đặt mua xe trực tuyến trên hệ thống website Công ty Tỉnh thành

27/04/2024

THACO AUTO triển khai tính năng đặt mua xe trực tuyến trên hệ thống website Công ty Tỉnh thành
Nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh, THACO AUTO triển khai tính năng đăng ký mua xe trực tuyến ngay trên website Công ty Tỉnh thành với nhiều tiện ích nổi bật.
BMW X-Venture 2024 – Chuỗi hành trình đầy cảm xúc và ý nghĩa

23/04/2024

BMW X-Venture 2024 – Chuỗi hành trình đầy cảm xúc và ý nghĩa
Vừa qua, BMW Việt Nam đã hoàn thành chặng đường thứ 2 trong chuỗi hành trình BMW X-Venture. Đây là sự kiện trải nghiệm thực tế các mẫu xe BMW X tại 3 miền Bắc, Trung, Nam, đồng thời giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn ở mỗi điểm dừng chân.
THACO AUTO đạt giải thưởng xuất sắc về dịch vụ Chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á

19/04/2024

THACO AUTO đạt giải thưởng xuất sắc về dịch vụ Chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á
Vừa qua, tại Malacca (Malaysia), THACO AUTO nhận Giải thưởng xuất sắc về Dịch vụ chăm sóc khách hàng khu vực Đông Nam Á năm 2023 từ Tập đoàn Stellantis. Đây là thành quả cho những nỗ lực của THACO AUTO trong việc mở rộng hệ thống phân phối, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
THACO AUTO sôi nổi với hoạt động thể dục, thể thao sau giờ làm

11/04/2024

THACO AUTO sôi nổi với hoạt động thể dục, thể thao sau giờ làm
Nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho CBNV, nhiều đơn vị thuộc THACO AUTO đã tổ chức các hoạt động thể dục, thể thao, rèn luyện sức khỏe, tạo sự đoàn kết, gắn bó giữa CBNV sau giờ làm việc.
THACO tài trợ phương tiện vận chuyển cho HIFF 2024

11/04/2024

THACO tài trợ phương tiện vận chuyển cho HIFF 2024
Cận cảnh dàn xe BMW đầy ấn tượng tại HIFF 2024

10/04/2024

Cận cảnh dàn xe BMW đầy ấn tượng tại HIFF 2024
Những mẫu xe cao cấp nhất từ thương hiệu BMW như BMW 7 Series, BMW X6, BMW X5… quy tụ tại Liên hoan phim Quốc tế TP.HCM lần 1 - năm 2024 (HIFF 2024).
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.