THACO AUTO vinh danh các đại lý chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2024

THACO AUTO vinh danh các đại lý chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2024

THACO AUTO vừa vinh danh các đại lý Kia, Mazda và Peugeot có hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) dịch vụ xuất sắc năm 2024, nhằm ghi nhận những đơn vị dẫn đầu về chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

Chương trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng được THACO AUTO triển khai thường niên tại 108 đại lý trong hệ thống phân phối xe du lịch. Năm nay, khảo sát thu về gần 47.000 phản hồi thực tế, dựa trên các chỉ số đo lường gồm: NPS (mức độ sẵn lòng giới thiệu đại lý đến người khác), OSAT (mức độ hài lòng tổng thể), tỷ lệ Retention (khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ) và tỷ lệ phản hồi khảo sát.

Kia ghi nhận NPS trung bình 87.7 điểm, tăng 5.1 điểm so với năm 2023. Dẫn đầu toàn hệ thống là các đại lý: Kia Vĩnh Long, Kia Quảng Bình và Kia Thái Bình. Trong đó, Kia Quảng Bình có tỷ lệ phản hồi khảo sát cao nhất với 22.9%, phản ánh mức độ tương tác và sự ghi nhận tích cực từ khách hàng.

Kia
Kia Quảng Bình, Kia Vĩnh Long và Kia Thái Bình là các đại lý có hoạt động CSKH dịch vụ tốt nhất năm 2024

Mazda ghi nhận NPS trung bình đạt 88.9 điểm, tăng 8.9 điểm so với năm 2023. Trong đó, Mazda Quảng Nam nổi bật với chỉ số NPS cao nhất với 97.5 điểm cùng mức hài lòng chung và tỷ lệ khách hàng quay lại vượt kỳ vọng, theo sau là Mazda Tiền Giang và Mazda Hải Dương. Đặc biệt, Mazda Hải Dương đạt tỷ lệ phản hồi khảo sát 32.8%, cho thấy sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng địa phương.

Mazda
Mazda Quảng Nam, Mazda Tiền Giang và Mazda Hải Dương xuất sắc trở thành đại lý có hoạt động CSKH dịch vụ tốt nhất năm 2024

Peugeot dẫn đầu về chỉ số hài lòng khách hàng với chỉ số NPS trung bình đạt 93.9 điểm, tăng 1.5 điểm so với năm 2023. Nổi bật là Peugeot Khánh Hòa có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ tốt nhất toàn quốc với NPS 98.2 điểm. Theo sau là Peugeot Bình Định 96.4 điểm và Peugeot Phú Mỹ Hưng 96.3 điểm. 

Peugeot
Peugeot Khánh Hoà, Peugeot Bình Định, Peugeot Phú Mỹ Hưng là các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ tốt nhất năm 2024

Theo ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO phụ trách Khối Kinh doanh Dịch vụ Phụ tùng xe Du lịch, hoạt động khảo sát và vinh danh không chỉ là sự ghi nhận, khích lệ nỗ lực của đội ngũ nhân sự, mà còn thể hiện trách nhiệm của THACO AUTO trong việc không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.  

Trong thời gian tới, THACO AUTO sẽ tiếp tục mở rộng các chương trình đào tạo chuyên sâu, cập nhật hệ thống quy chuẩn dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng để trở thành người bạn đồng hành tin cậy. 

Tin liên quan

Khám phá quy trình sản xuất xe Peugeot tại THACO Chu Lai

03/06/2025

Khám phá quy trình sản xuất xe Peugeot tại THACO Chu Lai
Mỗi chiếc xe Peugeot được sản xuất và kiểm định nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn toàn cầu của Stellantis, với tiêu chí đặt chất lượng và trải nghiệm người dùng lên hàng đầu.
Cùng THACO AUTO khám phá không gian trưng bày và trải nghiệm lái đầy cảm hứng tại THISO MALL SALA

03/06/2025

Cùng THACO AUTO khám phá không gian trưng bày và trải nghiệm lái đầy cảm hứng tại THISO MALL SALA
Mùa hè là thời điểm lý tưởng để bắt đầu những hành trình mới, khám phá những điều mới mẻ và tận hưởng trải nghiệm trọn vẹn cùng những người thân yêu. Từ ngày 02/6 - 08/6/2025, THACO AUTO mang đến không gian trưng bày đẳng cấp các mẫu xe thương hiệu Peugeot cùng nhiều hoạt động thú vị tại Thiso Mall Sala, TP. Thủ Đức.
Vi vu đón hè cùng ưu đãi phụ tùng chính hãng từ BMW Việt Nam

31/05/2025

Vi vu đón hè cùng ưu đãi phụ tùng chính hãng từ BMW Việt Nam
Từ nay đến hết ngày 09/8, THACO AUTO triển khai chương trình Value Service 2025 với chủ đề “Vi vu đón hè cùng ưu đãi đặc biệt”, mang đến ưu đãi 18% khi thay mới phụ tùng chính hãng tại các Trung tâm dịch vụ ủy quyền BMW và MINI trên toàn quốc.
Stellantis tái định vị Peugeot: phổ thông cao cấp, công nghệ Pháp, trải nghiệm cảm xúc

31/05/2025

Stellantis tái định vị Peugeot: phổ thông cao cấp, công nghệ Pháp, trải nghiệm cảm xúc
Sau khi PSA và FCA sáp nhập thành Stellantis vào năm 2021, tập đoàn ô tô lớn thứ tư thế giới đã tái định vị lại các thương hiệu trong hệ sinh thái. Trong đó, Peugeot nổi bật với chiến lược “phổ thông cao cấp” - high-end generalist. Xe với thiết kế đậm chất Pháp, trải nghiệm lái đầy cảm xúc và được hỗ trợ toàn diện về công nghệ.
Thư của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương về việc THACO đề xuất đầu tư Dự án Đường sắt tốc độ cao Bắc – Nam

30/05/2025

Thư của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương về việc THACO đề xuất đầu tư Dự án Đường sắt tốc độ cao Bắc – Nam
Ban Truyền thông trân trọng chia sẻ Thư của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương gửi Quý cổ đông, đối tác và cán bộ nhân viên về việc THACO đề xuất đầu tư Dự án Đường sắt tốc độ cao Bắc – Nam; thể hiện tinh thần trách nhiệm và quyết tâm của THACO trong việc tham gia các dự án trọng điểm quốc gia.
THACO AUTO và BMW mở rộng hệ thống trạm sạc xe điện tại Việt Nam

30/05/2025

THACO AUTO và BMW mở rộng hệ thống trạm sạc xe điện tại Việt Nam
THACO AUTO và BMW đang đẩy mạnh đầu tư xây dựng các trạm sạc DC (Direct Current), đồng thời hợp tác với Charge+ để mở rộng mạng lưới trạm sạc mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cho khách hàng sở hữu xe điện BMW.
THACO AUTO đồng hành cùng CLB Kia Sportage Việt Nam: Hành trình gắn kết và lan tỏa yêu thương

30/05/2025

THACO AUTO đồng hành cùng CLB Kia Sportage Việt Nam: Hành trình gắn kết và lan tỏa yêu thương
Vừa qua, chương trình “Gắn kết cộng đồng cùng Kia Sportage Việt Nam” đã diễn ra thành công với sự tham gia đông đảo của các thành viên thuộc Câu lạc bộ (CLB) Kia Sportage Việt Nam. THACO AUTO là nhà tài trợ đồng hành cùng sự kiện, góp phần tạo nên hành trình ý nghĩa, sẻ chia và kết nối với cộng đồng.
Chào hè sôi động cùng BMW với ưu đãi lên đến 100% lệ phí trước bạ

29/05/2025

Chào hè sôi động cùng BMW với ưu đãi lên đến 100% lệ phí trước bạ
Từ nay đến hết tháng 6/2025, THACO AUTO và BMW triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn lên đến 100% phí trước bạ cùng nhiều quà tặng phụ kiện, gói bảo dưỡng chính hãng dành cho khách hàng mua các dòng xe thuộc thương hiệu BMW.
12 điều thú vị về Tập đoàn Stellantis - “gã khổng lồ” ô tô toàn cầu

29/05/2025

12 điều thú vị về Tập đoàn Stellantis - “gã khổng lồ” ô tô toàn cầu
Là tập đoàn sản xuất ô tô đa quốc gia, Stellantis hiện sở hữu hàng loạt thương hiệu xe hơi khác nhau. Tại Việt Nam, THACO AUTO là đối tác phân phối chính của Stellantis cho thương hiệu Peugeot. Hãy cùng khám phá 12 sự thật thú vị về “gã khổng lồ” Stellantis.
THACO AUTO khởi động mùa hè với chuỗi sự kiện “Cafe cuối tuần” trên toàn quốc

27/05/2025

THACO AUTO khởi động mùa hè với chuỗi sự kiện “Cafe cuối tuần” trên toàn quốc
Từ tháng 5/2025, THACO AUTO triển khai chương trình “Cafe cuối tuần” với chủ đề “Chào hè rực rỡ - Chinh phục hành trình mới” tại hệ thống showroom trên toàn quốc. Đây là điểm đến quen thuộc, kết nối khách hàng yêu xe và đam mê công nghệ vào dịp cuối tuần.
Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM

23/05/2025

Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM
THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM là đơn vị trực thuộc tập đoàn THACO AUTO, đồng thời là đơn vị tại TP.HCM kinh doanh và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng chính hãng cho các dòng xe Peugeot.
Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM

23/05/2025

Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM
THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM là đơn vị trực thuộc tập đoàn THACO AUTO, kinh doanh và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng chính hãng cho các dòng xe của thương hiệu Kia, Mazda.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.