THACO AUTO vinh danh các đại lý chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2024

THACO AUTO vinh danh các đại lý chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2024

THACO AUTO vừa vinh danh các đại lý Kia, Mazda và Peugeot có hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) dịch vụ xuất sắc năm 2024, nhằm ghi nhận những đơn vị dẫn đầu về chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

Chương trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng được THACO AUTO triển khai thường niên tại 108 đại lý trong hệ thống phân phối xe du lịch. Năm nay, khảo sát thu về gần 47.000 phản hồi thực tế, dựa trên các chỉ số đo lường gồm: NPS (mức độ sẵn lòng giới thiệu đại lý đến người khác), OSAT (mức độ hài lòng tổng thể), tỷ lệ Retention (khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ) và tỷ lệ phản hồi khảo sát.

Kia ghi nhận NPS trung bình 87.7 điểm, tăng 5.1 điểm so với năm 2023. Dẫn đầu toàn hệ thống là các đại lý: Kia Vĩnh Long, Kia Quảng Bình và Kia Thái Bình. Trong đó, Kia Quảng Bình có tỷ lệ phản hồi khảo sát cao nhất với 22.9%, phản ánh mức độ tương tác và sự ghi nhận tích cực từ khách hàng.

Kia
Kia Quảng Bình, Kia Vĩnh Long và Kia Thái Bình là các đại lý có hoạt động CSKH dịch vụ tốt nhất năm 2024

Mazda ghi nhận NPS trung bình đạt 88.9 điểm, tăng 8.9 điểm so với năm 2023. Trong đó, Mazda Quảng Nam nổi bật với chỉ số NPS cao nhất với 97.5 điểm cùng mức hài lòng chung và tỷ lệ khách hàng quay lại vượt kỳ vọng, theo sau là Mazda Tiền Giang và Mazda Hải Dương. Đặc biệt, Mazda Hải Dương đạt tỷ lệ phản hồi khảo sát 32.8%, cho thấy sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng địa phương.

Mazda
Mazda Quảng Nam, Mazda Tiền Giang và Mazda Hải Dương xuất sắc trở thành đại lý có hoạt động CSKH dịch vụ tốt nhất năm 2024

Peugeot dẫn đầu về chỉ số hài lòng khách hàng với chỉ số NPS trung bình đạt 93.9 điểm, tăng 1.5 điểm so với năm 2023. Nổi bật là Peugeot Khánh Hòa có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ tốt nhất toàn quốc với NPS 98.2 điểm. Theo sau là Peugeot Bình Định 96.4 điểm và Peugeot Phú Mỹ Hưng 96.3 điểm. 

Peugeot
Peugeot Khánh Hoà, Peugeot Bình Định, Peugeot Phú Mỹ Hưng là các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ tốt nhất năm 2024

Theo ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO phụ trách Khối Kinh doanh Dịch vụ Phụ tùng xe Du lịch, hoạt động khảo sát và vinh danh không chỉ là sự ghi nhận, khích lệ nỗ lực của đội ngũ nhân sự, mà còn thể hiện trách nhiệm của THACO AUTO trong việc không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.  

Trong thời gian tới, THACO AUTO sẽ tiếp tục mở rộng các chương trình đào tạo chuyên sâu, cập nhật hệ thống quy chuẩn dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng để trở thành người bạn đồng hành tin cậy. 

Tin liên quan

THACO Bus - thương hiệu xe bus quốc gia vươn tầm khu vực

21/06/2025

THACO Bus - thương hiệu xe bus quốc gia vươn tầm khu vực
Sau hơn 20 năm phát triển, THACO Bus đã khẳng định vị thế là thương hiệu xe bus đạt chuẩn Thương hiệu Quốc gia, tiên phong trong việc nâng tầm chất lượng và thiết lập những tiêu chuẩn mới cho ngành vận tải hành khách tại Việt Nam. Không dừng lại ở thị trường trong nước, thương hiệu xe bus do THACO AUTO nghiên cứu thiết kế, sản xuất và phân phối đang từng bước ghi dấu ấn trên thị trường quốc tế.
Đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025

20/06/2025

Đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025
Ngày 19/6, tại Hội trường Sales Gallery (TP.HCM), đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025. Chương trình do Ban Văn hóa THACO phối hợp với Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở THACO và Hội Chữ thập đỏ TP.Thủ Đức tổ chức.
THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 sang thị trường Thái Lan

19/06/2025

THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 sang thị trường Thái Lan
Xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 do THACO AUTO thiết kế và sản xuất vừa được giới thiệu và xuất khẩu sang Thái Lan, qua đó khẳng định năng lực làm chủ công nghệ và chất lượng sản phẩm của THACO AUTO đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Nâng tầm trải nghiệm với xe giường nằm cao cấp thế hệ mới THACO Mobihome 120

16/06/2025

Nâng tầm trải nghiệm với xe giường nằm cao cấp thế hệ mới THACO Mobihome 120
THACO AUTO vừa giới thiệu mẫu xe giường nằm cao cấp thế hệ mới - THACO Mobihome 120, với thiết kế hiện đại, tích hợp nhiều tiện ích, khả năng vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu vận tải hành khách và du lịch đường dài
Hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt

13/06/2025

Hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt
THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt khi mua xe Kia, Mazda trong tháng 6 cùng hàng loạt quà tặng hấp dẫn.
Cùng THACO AUTO khám phá xu hướng Xe Hybrid

13/06/2025

Cùng THACO AUTO khám phá xu hướng Xe Hybrid
Trong bối cảnh toàn cầu hướng đến lối sống xanh và phát triển bền vững, xe Hybrid dần trở thành xu hướng mới tại thị trường ô tô Việt Nam nhờ những ưu điểm vượt trội về công nghệ, khả năng tiết kiệm nhiên liệu và giảm thiểu khí thải.
THACO AUTO giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới tại Việt Nam

13/06/2025

THACO AUTO giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới tại Việt Nam
Từ ngày 06 - 08/6, tại showroom BMW Sala (TP.HCM), THACO AUTO tổ chức Lễ giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới, gồm BMW X3 và BMW 5 Series. Sự kiện mang đến những trải nghiệm đẳng cấp và khác biệt, thu hút đông đảo khách hàng tham gia.
THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam đồng hành cùng “Hành trình Trái tim 2025” - Lan tỏa yêu thương qua từng cung đường

07/06/2025

THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam đồng hành cùng “Hành trình Trái tim 2025” - Lan tỏa yêu thương qua từng cung đường
THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam hân hạnh là đơn vị tài trợ Bạc cùng chương trình “Hành trình Trái tim 2025”. Đây là sự kiện thường niên đầy ý nghĩa do BMW Motorcycle Club Sài Gòn và các câu lạc bộ mô-tô phân khối lớn tổ chức, với mục tiêu lan tỏa yêu thương và sẻ chia đến những hoàn cảnh khó khăn tại các địa phương.
BMW 5 Series hoàn toàn mới chính thức được ra mắt tại Việt Nam

06/06/2025

BMW 5 Series hoàn toàn mới chính thức được ra mắt tại Việt Nam
Ngày 06/6/2025, THACO AUTO và BMW chính thức ra mắt mẫu xe BMW 5 Series thế hệ thứ 8 tại thị trường Việt Nam. Đây là dòng sedan hạng sang nổi tiếng toàn cầu, được nâng cấp toàn diện về thiết kế, công nghệ và trải nghiệm vận hành, khẳng định bước tiến mới của BMW trong chiến lược phát triển sản phẩm tại thị trường Việt Nam.
BMW X3 thế hệ thứ 4 chính thức ra mắt tại Việt Nam

06/06/2025

BMW X3 thế hệ thứ 4 chính thức ra mắt tại Việt Nam
Ngày 06/6/2025, THACO AUTO và BMW chính thức giới thiệu mẫu xe BMW X3 hoàn toàn mới tại thị trường Việt Nam. Đây là thế hệ thứ 4 của dòng xe SAV (Sport Activity Vehicle) được ưa chuộng nhất của BMW.
THACO AUTO ưu đãi dịch vụ phụ tùng chính hãng Peugeot dịp hè

06/06/2025

THACO AUTO ưu đãi dịch vụ phụ tùng chính hãng Peugeot dịp hè
Từ nay đến ngày 14/6, THACO AUTO triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sở hữu xe Peugeot, mang đến sự an tâm cùng trải nghiệm dịch vụ chất lượng với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.
Stellantis: “đòn bẩy” giúp Peugeot tái định vị và bứt phá mạnh mẽ

06/06/2025

Stellantis: “đòn bẩy” giúp Peugeot tái định vị và bứt phá mạnh mẽ
Sự hợp nhất giữa Groupe PSA (Pháp) và Fiat Chrysler Automobiles (FCA) vào năm 2021 để thành lập Stellantis không chỉ tạo nên một “gã khổng lồ” trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu, mà còn đánh dấu bước ngoặt quan trọng đối với thương hiệu Peugeot.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.