Chương trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng được THACO AUTO triển khai thường niên tại 108 đại lý trong hệ thống phân phối xe du lịch. Năm nay, khảo sát thu về gần 47.000 phản hồi thực tế, dựa trên các chỉ số đo lường gồm: NPS (mức độ sẵn lòng giới thiệu đại lý đến người khác), OSAT (mức độ hài lòng tổng thể), tỷ lệ Retention (khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ) và tỷ lệ phản hồi khảo sát.

Kia ghi nhận NPS trung bình 87.7 điểm, tăng 5.1 điểm so với năm 2023. Dẫn đầu toàn hệ thống là các đại lý: Kia Vĩnh Long, Kia Quảng Bình và Kia Thái Bình. Trong đó, Kia Quảng Bình có tỷ lệ phản hồi khảo sát cao nhất với 22.9%, phản ánh mức độ tương tác và sự ghi nhận tích cực từ khách hàng.

Mazda ghi nhận NPS trung bình đạt 88.9 điểm, tăng 8.9 điểm so với năm 2023. Trong đó, Mazda Quảng Nam nổi bật với chỉ số NPS cao nhất với 97.5 điểm cùng mức hài lòng chung và tỷ lệ khách hàng quay lại vượt kỳ vọng, theo sau là Mazda Tiền Giang và Mazda Hải Dương. Đặc biệt, Mazda Hải Dương đạt tỷ lệ phản hồi khảo sát 32.8%, cho thấy sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng địa phương.

Peugeot dẫn đầu về chỉ số hài lòng khách hàng với chỉ số NPS trung bình đạt 93.9 điểm, tăng 1.5 điểm so với năm 2023. Nổi bật là Peugeot Khánh Hòa có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ tốt nhất toàn quốc với NPS 98.2 điểm. Theo sau là Peugeot Bình Định 96.4 điểm và Peugeot Phú Mỹ Hưng 96.3 điểm. 

Theo ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO phụ trách Khối Kinh doanh Dịch vụ Phụ tùng xe Du lịch, hoạt động khảo sát và vinh danh không chỉ là sự ghi nhận, khích lệ nỗ lực của đội ngũ nhân sự, mà còn thể hiện trách nhiệm của THACO AUTO trong việc không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.  

Trong thời gian tới, THACO AUTO sẽ tiếp tục mở rộng các chương trình đào tạo chuyên sâu, cập nhật hệ thống quy chuẩn dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng để trở thành người bạn đồng hành tin cậy.