THACO AUTO triển khai nhiều khóa đào tạo về dịch vụ sau bán hàng

THACO AUTO triển khai nhiều khóa đào tạo về dịch vụ sau bán hàng

Trong tháng 11/2024, THACO AUTO phối hợp với Tập đoàn BMW Asia triển khai các khóa đào tạo cho CBNV, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, đồng thời khẳng định vị thế hàng đầu của tập đoàn trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam.

Từ ngày 18 - 21/11, tại Trung tâm Đào tạo BMW Nguyễn Văn Trỗi (Quận Phú Nhuận, TP.HCM) diễn ra chương trình đào tạo cấp chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW (ICT Service Advisor Certification 2024) cho 12 nhân sự Tư vấn dịch vụ tại các Công ty tỉnh/thành kinh doanh thương hiệu BMW.

bìa
Các học viên đủ điều kiện được cấp chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW

Tại buổi đào tạo, học viên được nghe những kiến thức tổng quan và định hướng thương hiệu BMW; kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng; quy trình dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu (tiếp nhận, xử lý, bàn giao dịch vụ), đồng thời thực hành giải quyết các tình huống thực tế khi làm việc với khách hàng cao cấp. Sau đó, các nhân sự thực hiện bài thi kiểm tra năng lực để nhận chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW. 

1
Các CBNV phụ trách Tư vấn dịch vụ thuộc thương hiệu BMW và MINI tham gia đào tạo

Trước đó, từ ngày 13 - 15/11, THACO AUTO tổ chức chương trình đào tạo ICT – Quản lý Chất lượng và Chăm sóc Khách hàng cho đội ngũ quản lý của BMW và MINI tại Trung tâm Đào tạo BMW Nguyễn Văn Trỗi. 

2
Các nhân sự tham gia đào tạo ICT – Quản lý Chất lượng và Chăm sóc Khách hàng 

Khoá đào tạo có sự tham gia của 10 nhân sự gồm các Giám đốc Chi nhánh/Showroom, Quản lý Bán hàng/Dịch vụ phụ tùng, nhân sự phụ trách Marketing/CRM của thương hiệu BMW và MINI. Đây là những nhân sự giữ vai trò quan trọng trong việc triển khai các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại các Công ty tỉnh/thành, đại lý thuộc THACO AUTO.

3
Bà Melissa Chan - Giảng viên thuộc BMW Asia phụ trách khoá đào tạo

Nội dung đào tạo tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: (1) Hướng dẫn cho học viên cách tiếp cận các vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống, quy trình nhằm đưa ra các giải pháp giải quyết tối ưu; (2) Xử lý nhanh chóng và kịp thời những phản hồi khách hàng từ khi mua xe mới, sử dụng dịch vụ hay trải nghiệm tổng thể tại các showroom, xưởng dịch vụ; (3) Trang bị kỹ năng giải quyết khiếu nại hiệu quả, đảm bảo gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

5
Các học viên thảo luận về giải pháp giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng

Buổi đào tạo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tinh thần “Tận tâm phục vụ”, luôn lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng xe. 

Với sự đầu tư bài bản và chuyên nghiệp trong công tác đào tạo và phát triển nhân sự, THACO AUTO ngày càng phát huy tối đa năng lực cạnh tranh, tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong việc mang đến các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cùng với những trải nghiệm đẳng cấp quốc tế cho khách hàng tại Việt Nam.
 

Tin liên quan

Hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ THACO AUTO trên toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

29/08/2025

Hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ THACO AUTO trên toàn quốc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Với hệ thống hơn 450 showroom và xưởng dịch vụ trải dài toàn quốc, THACO AUTO không chỉ giúp khách hàng dễ dàng sở hữu xe, mà còn thể hiện cam kết đồng hành lâu dài, để mỗi hành trình của khách hàng luôn trọn vẹn và an tâm.
THACO AUTO tuyên dương hơn 200 con em CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025

29/08/2025

THACO AUTO tuyên dương hơn 200 con em CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025
Nhằm khen thưởng và động viên các em học sinh là con CBNV có thành tích xuất sắc trong học tập và rèn luyện, THACO AUTO tổ chức Lễ tuyên dương con CBNV “Học giỏi, sống tốt” năm 2025 trên toàn hệ thống.
BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GSA thế hệ mới chính thức ra mắt tại Việt Nam

28/08/2025

BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GSA thế hệ mới chính thức ra mắt tại Việt Nam
Ngày 23/8/2025, THACO AUTO và BMW Motorrad chính thức giới thiệu hai mẫu xe BMW R 1300 GS và BMW R 1300 GS Adventure (GSA) thế hệ mới tại thị trường Việt Nam. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa sức mạnh động cơ, khả năng vượt địa hình nổi trội và công nghệ hỗ trợ lái tiên tiến từ BMW Motorrad.
20 năm đồng hành cùng VAMA - THACO AUTO kiến tạo giá trị bền vững

26/08/2025

20 năm đồng hành cùng VAMA - THACO AUTO kiến tạo giá trị bền vững
THACO AUTO là thành viên chủ lực trong hệ sinh thái THACO, sản xuất kinh doanh đầy đủ các chủng loại xe từ xe tải, xe bus, xe du lịch đến các dòng xe theo xu hướng năng lượng mới.
THACO AUTO ra mắt bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới

26/08/2025

THACO AUTO ra mắt bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới
Ngày 16/8, tại TP.HCM, nhân kỷ niệm 66 năm hành trình phát triển của thương hiệu MINI, THACO AUTO ra mắt bộ đôi xe hiệu năng cao MINI John Cooper Works (JCW) thế hệ mới MINI JCW 3-Cửa và MINI JCW Countryman.
THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay ưu đãi khi mua xe tải, bus thương hiệu THACO Truck, THACO Bus

23/08/2025

THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay ưu đãi khi mua xe tải, bus thương hiệu THACO Truck, THACO Bus
Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, THACO AUTO phối hợp ngân hàng BIDV triển khai chương trình vay ưu đãi lên đến 100% giá trị xe với mức lãi suất hấp dẫn từ 5,5%/năm dành cho khách hàng mua mới xe tải, bus thương hiệu THACO TRUCK, THACO BUS.
THACO AUTO ưu đãi đặc biệt cho nhiều dòng xe du lịch

19/08/2025

THACO AUTO ưu đãi đặc biệt cho nhiều dòng xe du lịch
Trong tháng 8, THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi dành cho các dòng xe du lịch thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot, BMW, MINI cùng nhiều quà tặng dịch vụ chính hãng.
THACO AUTO giới thiệu các gói nâng cấp xe tùy chọn - khẳng định cam kết đồng hành và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng​

18/08/2025

THACO AUTO giới thiệu các gói nâng cấp xe tùy chọn - khẳng định cam kết đồng hành và tối đa hóa trải nghiệm khách hàng​
Thời gian qua xuất hiện nhiều vụ cháy nổ ô tô xảy ra trên cả nước, trong đó một phần nguyên nhân đến từ việc sửa chữa không đúng quy trình, sử dụng phụ tùng, phụ kiện không rõ nguồn gốc hoặc lắp đặt tại cơ sở không đủ điều kiện kỹ thuật, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho chính người sử dụng và phương tiện.
Bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới: Kỷ nguyên mới của xe hiệu năng cao

18/08/2025

Bộ đôi MINI John Cooper Works thế hệ mới: Kỷ nguyên mới của xe hiệu năng cao
Ngày 16/8/2025, THACO AUTO và MINI chính thức ra mắt bộ đôi sản phẩm hiệu năng cao MINI John Cooper Works (JCW) thế hệ mới tại Việt Nam - MINI JCW 3-Cửa và MINI JCW Countryman, với nhiều nâng cấp về thiết kế, công nghệ hỗ trợ lái và khả năng vận hành, đặc trưng của dòng xe hiệu năng cao nổi tiếng từ Anh Quốc.
Lãnh đạo Tập đoàn Mazda thăm và làm việc tại THACO AUTO

14/08/2025

Lãnh đạo Tập đoàn Mazda thăm và làm việc tại THACO AUTO
Vừa qua, tại Văn phòng Chu Lai, THACO AUTO vinh dự đón tiếp Lãnh đạo Tập đoàn Mazda đến thăm và trao đổi về chiến lược, kế hoạch phát triển thương hiệu Mazda tại Việt Nam trong giai đoạn mới.
Chăm xe đúng cách trong mùa nắng nóng: bảo vệ phương tiện, an tâm di chuyển

12/08/2025

Chăm xe đúng cách trong mùa nắng nóng: bảo vệ phương tiện, an tâm di chuyển
Thời tiết thay đổi là một trong những yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu suất vận hành và tuổi thọ của xe ô tô.
THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay mua xe ưu đãi đến 100% giá trị xe, lãi suất chỉ từ 5,5%/năm

06/08/2025

THACO AUTO hợp tác BIDV triển khai gói vay mua xe ưu đãi đến 100% giá trị xe, lãi suất chỉ từ 5,5%/năm
Từ nay đến hết ngày 31/12/2025, THACO AUTO phối hợp ngân hàng BIDV triển khai chương trình vay ưu đãi mua các dòng xe ô tô mới tại hệ thống showroom THACO AUTO trên toàn quốc cùng nhiều quà tặng hấp dẫn.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.