THACO AUTO triển khai nhiều khóa đào tạo về dịch vụ sau bán hàng

THACO AUTO triển khai nhiều khóa đào tạo về dịch vụ sau bán hàng

Trong tháng 11/2024, THACO AUTO phối hợp với Tập đoàn BMW Asia triển khai các khóa đào tạo cho CBNV, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khác biệt cho khách hàng, đồng thời khẳng định vị thế hàng đầu của tập đoàn trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam.

Từ ngày 18 - 21/11, tại Trung tâm Đào tạo BMW Nguyễn Văn Trỗi (Quận Phú Nhuận, TP.HCM) diễn ra chương trình đào tạo cấp chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW (ICT Service Advisor Certification 2024) cho 12 nhân sự Tư vấn dịch vụ tại các Công ty tỉnh/thành kinh doanh thương hiệu BMW.

bìa
Các học viên đủ điều kiện được cấp chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW

Tại buổi đào tạo, học viên được nghe những kiến thức tổng quan và định hướng thương hiệu BMW; kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng; quy trình dịch vụ tiêu chuẩn toàn cầu (tiếp nhận, xử lý, bàn giao dịch vụ), đồng thời thực hành giải quyết các tình huống thực tế khi làm việc với khách hàng cao cấp. Sau đó, các nhân sự thực hiện bài thi kiểm tra năng lực để nhận chứng chỉ Tư vấn dịch vụ theo tiêu chuẩn BMW. 

1
Các CBNV phụ trách Tư vấn dịch vụ thuộc thương hiệu BMW và MINI tham gia đào tạo

Trước đó, từ ngày 13 - 15/11, THACO AUTO tổ chức chương trình đào tạo ICT – Quản lý Chất lượng và Chăm sóc Khách hàng cho đội ngũ quản lý của BMW và MINI tại Trung tâm Đào tạo BMW Nguyễn Văn Trỗi. 

2
Các nhân sự tham gia đào tạo ICT – Quản lý Chất lượng và Chăm sóc Khách hàng 

Khoá đào tạo có sự tham gia của 10 nhân sự gồm các Giám đốc Chi nhánh/Showroom, Quản lý Bán hàng/Dịch vụ phụ tùng, nhân sự phụ trách Marketing/CRM của thương hiệu BMW và MINI. Đây là những nhân sự giữ vai trò quan trọng trong việc triển khai các hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại các Công ty tỉnh/thành, đại lý thuộc THACO AUTO.

3
Bà Melissa Chan - Giảng viên thuộc BMW Asia phụ trách khoá đào tạo

Nội dung đào tạo tập trung vào ba yếu tố cốt lõi: (1) Hướng dẫn cho học viên cách tiếp cận các vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống, quy trình nhằm đưa ra các giải pháp giải quyết tối ưu; (2) Xử lý nhanh chóng và kịp thời những phản hồi khách hàng từ khi mua xe mới, sử dụng dịch vụ hay trải nghiệm tổng thể tại các showroom, xưởng dịch vụ; (3) Trang bị kỹ năng giải quyết khiếu nại hiệu quả, đảm bảo gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

5
Các học viên thảo luận về giải pháp giải quyết các vấn đề cụ thể của khách hàng

Buổi đào tạo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của tinh thần “Tận tâm phục vụ”, luôn lấy khách hàng làm trung tâm, mang đến những trải nghiệm khác biệt cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng xe. 

Với sự đầu tư bài bản và chuyên nghiệp trong công tác đào tạo và phát triển nhân sự, THACO AUTO ngày càng phát huy tối đa năng lực cạnh tranh, tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong việc mang đến các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cùng với những trải nghiệm đẳng cấp quốc tế cho khách hàng tại Việt Nam.
 

Tin liên quan

THACO AUTO khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất và ra mắt các dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus và THACO Truck

05/02/2025

THACO AUTO khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất và ra mắt các dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus và THACO Truck
Ngày 03/02, tại Khu công nghiệp THACO Chu Lai (Quảng Nam), THACO AUTO đã tổ chức Lễ khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất tại nhà máy THACO Bus và ra mắt dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus, THACO Truck.
THACO AUTO tổ chức Lễ Khai niên Ất Tỵ 2025 trên toàn hệ thống

04/02/2025

THACO AUTO tổ chức Lễ Khai niên Ất Tỵ 2025 trên toàn hệ thống
Ngày 03/02, THACO AUTO và các đơn vị trực thuộc đồng loạt tổ chức Lễ Khai niên Ất Tỵ 2025 với sự tham gia của hơn 14.500 cán bộ nhân viên (CBNV) trên toàn quốc.
Cơ hội du lịch châu Âu khi mua xe BMW trong năm mới Ất Tỵ

25/01/2025

Cơ hội du lịch châu Âu khi mua xe BMW trong năm mới Ất Tỵ
Bên cạnh các hoạt động ưu đãi chào Xuân Ất Tỵ, THACO AUTO và BMW triển khai chương trình “Lướt cùng đam mê, khám phá thế giới” với cơ hội rút thăm trúng thưởng chuyến du lịch châu Âu dành cho khách hàng mua xe BMW.
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025

24/01/2025

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025
Kính chúc Quý Đối tác, Quý Khách hàng năm mới an khang, thịnh vượng.
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025

23/01/2025

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025
Nhân dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, THACO AUTO kính chúc Quý Đối tác, Quý Khách hàng Năm mới an khang, thịnh vượng.
Công đoàn cơ sở thành viên THACO AUTO trao quà Tết cho hơn 1.200 đoàn viên, người lao động năm 2025

23/01/2025

Công đoàn cơ sở thành viên THACO AUTO trao quà Tết cho hơn 1.200 đoàn viên, người lao động năm 2025
Từ ngày 13 - 23/01, Công đoàn cơ sở (CĐCS) thành viên THACO AUTO phối hợp với CĐCS THACO trao tặng quà Tết cho hơn 1.200 đoàn viên, người lao động đang làm việc tại THACO AUTO.
THACO AUTO tổ chức Hội nghị triển khai Kế hoạch Sản xuất Kinh doanh và Quản trị năm 2025

22/01/2025

THACO AUTO tổ chức Hội nghị triển khai Kế hoạch Sản xuất Kinh doanh và Quản trị năm 2025
Ngày 18/1, tại Hội trường Sales Gallery, (TP. Thủ Đức, TP.HCM) THACO AUTO tổ chức Hội nghị triển khai Kế hoạch Sản xuất Kinh doanh và Quản trị năm 2025, nhằm đánh giá kết quả đã đạt được trong năm 2024 và đề ra các chiến lược, triển khai kế hoạch, tiếp tục kiện toàn công tác quản trị trong năm 2025.
TVC THACO - XUÂN ẤT TỴ 2025

20/01/2025

TVC THACO - XUÂN ẤT TỴ 2025
THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival Hybrid - khẳng định vị thế tiên phong, bứt phá với công nghệ xanh Hybrid

09/01/2025

THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival Hybrid - khẳng định vị thế tiên phong, bứt phá với công nghệ xanh Hybrid
Ngày 9/1/2025, THACO AUTO giới thiệu Kia New Carnival Hybrid đánh dấu bước tiến quan trọng của Kia trong việc mang đến những sản phẩm có hiệu suất vận hành mạnh mẽ, với công nghệ tiên tiến, thân thiện môi trường, đồng thời khẳng định vị thế dẫn đầu của thương hiệu Kia tại Việt Nam.
THACO AUTO xếp hạng cao nhất toàn cầu về chỉ số hài lòng của khách hàng mua xe Kia

07/01/2025

THACO AUTO xếp hạng cao nhất toàn cầu về chỉ số hài lòng của khách hàng mua xe Kia
Năm 2024, THACO AUTO tiếp tục được Tập đoàn Kia công nhận là “Đơn vị bán hàng xuất sắc với chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất”, xếp vị trí dẫn đầu toàn cầu trong số 33 quốc gia tham gia khảo sát “2024 Sales Customer Satisfaction (KSCS)”. Đây là năm thứ 3 liên tiếp THACO AUTO được vinh danh ở hạng mục này, khẳng định chất lượng dịch vụ và sự tận tâm mà Tập đoàn mang đến cho khách hàng.
THACO AUTO tổ chức sự kiện ra mắt MINI Countryman hoàn toàn mới tại Việt Nam

28/12/2024

THACO AUTO tổ chức sự kiện ra mắt MINI Countryman hoàn toàn mới tại Việt Nam
Từ ngày 14 - 16/12, tại showroom MINI Lê Duẩn (Hà Nội) và MINI Sala (TP.HCM), THACO AUTO tổ chức sự kiện giới thiệu mẫu xe MINI Countryman hoàn toàn mới, đánh dấu bước tiến quan trọng trong hành trình phát triển của MINI, mang đến sự lựa chọn hoàn hảo cho những khách hàng yêu thích sự khác biệt và đam mê phiêu lưu.
CHÚC MỪNG GIÁNG SINH, NĂM MỚI 2025

23/12/2024

CHÚC MỪNG GIÁNG SINH, NĂM MỚI 2025
THACO AUTO trân trọng gửi đến Quý Đối tác, Quý Khách hàng lời chúc Giáng sinh an lành, ấm áp và Năm mới 2025 hạnh phúc, thành công.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.