Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Trong 2 ngày, từ 15 đến 16/4/2023, THACO AUTO tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cho đội ngũ cấp quản lý/chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các Văn phòng THACO AUTO.

Trong xu hướng kinh doanh hiện đại, chăm sóc khách hàng (CSKH) ngày càng chiếm một vai trò quan trọng trong phát triển bền vững của doanh nghiệp. Là tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất lắp ráp, phân phối, bán lẻ và dịch vụ sửa chữa - phụ tùng ô tô, xe máy; THACO AUTO luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, cao cấp cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Theo đó, tiếp nối chương trình “Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên nghiệp” cho hệ thống nhân sự CSKH tại Công ty tỉnh thành và Đại lý trên toàn quốc, THACO AUTO tiếp tục tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ CSKH chuyên nghiệp” cho đội ngũ nhân sự CSKH tại các văn phòng THACO AUTO. Thông qua chương trình, các nhân sự đã được trang bị thêm những kiến thức chuyên sâu, các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với xu thế mới, kỹ năng xử lý những tình huống phức tạp cùng nhiều phương pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng đa kênh (trực tiếp và trực tuyến).

Xuyên suốt buổi đào tạo, học viên được ứng dụng kỹ thuật tiếp nhận ý kiến, thu thập và xử lý thông tin, kết hợp phương pháp điều chỉnh trạng thái tâm lý, chuyển đổi ngôn từ tích cực với sự -hỗ trợ của các công cụ để quản lý, đo lường và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Không chỉ xoay quanh kiến thức chuyên môn, đội ngũ nhân sự CSKH tại các Văn phòng THACO AUTO còn được trải nghiệm các tình huống thực tế ngay trong quá trình học thông qua phương pháp đào tạo tích hợp Five Factor (Mô hình tính cách). Bên cạnh đó, ban tổ chức luân phiên ứng dụng thực hành thông qua các định dạng nội dung khác nhau như mô phỏng tình huống, phim ngắn minh hoạ, v.v. giúp các học viên nắm bắt tâm lý, ghi nhớ hành vi khách hàng và đưa ra phương pháp tư vấn một cách hiệu quả trong các tình huống thực tế.

“Thông qua khoá đào tạo, tôi được trang bị thêm nhiều kỹ thuật giao tiếp chuyên sâu, kỹ năng khai thác thông tin và cách ứng xử tích cực và chuyên nghiệp hơn.” – Chị Hoàng Nguyên – Chuyên viên CSKH Miền Nam chia sẻ sau khi tham gia chương trình.

Đây là hoạt động được THACO AUTO tổ chức thường niên với nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với xu xướng cải tiến mới trong quy trình CSKH, nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hướng đến triết lý TẬM TÂM PHỤC VỤ.

Tin liên quan

THACO AUTO chú trọng xây dựng môi trường làm việc “Văn hóa – Thuận tiện”

20/11/2024

THACO AUTO chú trọng xây dựng môi trường làm việc “Văn hóa – Thuận tiện”
Là tập đoàn thành viên của THACO, với gần 15.000 cán bộ nhân viên (CBNV) đang làm việc trên toàn hệ thống, THACO AUTO chú trọng xây dựng môi trường làm việc “Văn hóa – Thuận tiện” cùng chính sách, phúc lợi phù hợp và kịp thời, nhằm tạo điều kiện cho CBNV phát huy tối đa năng lực, góp phần xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh, cống hiến cho sự phát triển bền vững của Tập đoàn.
Đội ngũ kỹ thuật viên THACO AUTO đạt chứng chỉ quốc tế từ thương hiệu BMW

15/11/2024

Đội ngũ kỹ thuật viên THACO AUTO đạt chứng chỉ quốc tế từ thương hiệu BMW
Từ ngày 28/10 - 05/11, 20 nhân sự của THACO AUTO là kỹ thuật viên máy gầm điện BMW bước vào Kỳ thi cấp chứng chỉ “ICT Service Technician Step 5 - Certification” năm 2024 sau nhiều tháng tham gia đào tạo.
THACO AUTO tổ chức Giải đấu BMW Golf Cup – National Final 2024 Vietnam

14/11/2024

THACO AUTO tổ chức Giải đấu BMW Golf Cup – National Final 2024 Vietnam
Ngày 9/11, tại sân golf Tân Sơn Nhất, TP.HCM, THACO AUTO phối hợp với BMW tổ chức Giải đấu BMW Golf Cup – National Final 2024 Vietnam, nhằm kết nối khách hàng yêu thích thương hiệu xe sang BMW và bộ môn thể thao golf.
“Thu cũ - Đổi mới” tại THACO AUTO Đắk Lắk, khách hàng nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn

12/11/2024

“Thu cũ - Đổi mới” tại THACO AUTO Đắk Lắk, khách hàng nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn
Thông qua chương trình “Thu cũ - Đổi mới”, Quý Khách hàng của THACO AUTO Đắk Lắk không chỉ an tâm, thuận tiện hơn khi thực hiện bán xe và nâng cấp sang những dòng xe mới với chất lượng dịch vụ chính hãng mà còn nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt chỉ có tại THACO AUTO Đắk Lắk.
Kỹ thuật viên THACO AUTO tham gia Hội thi tay nghề Châu Á năm 2024

05/11/2024

Kỹ thuật viên THACO AUTO tham gia Hội thi tay nghề Châu Á năm 2024
Nhằm tạo điều kiện để CBNV phát huy năng lực trên đấu trường quốc tế, từ ngày 14 - 18/10, THACO AUTO cử 03 nhân sự kỹ thuật máy gầm điện (MGĐ) tham gia Hội thi tay nghề châu Á (BMW Technical Skill Competition 2024) do BMW Asia tổ chức tại Indonesia.
THACO AUTO LONG BIÊN - CHƯƠNG TRÌNH CHÀO CỜ ĐẦU THÁNG 11/2024

04/11/2024

THACO AUTO LONG BIÊN - CHƯƠNG TRÌNH CHÀO CỜ ĐẦU THÁNG 11/2024
Hôm nay, ngày 04/11/2024, Chương trình Chào cờ đầu tháng đã được tổ chức thành công tốt đẹp tại Thaco Auto Long Biên - Hà Nội.
LỄ CHÀO CỜ THÁNG 11/2024 TẠI THACO AUTO Hải Dương

04/11/2024

LỄ CHÀO CỜ THÁNG 11/2024 TẠI THACO AUTO Hải Dương
Buổi lễ chào cờ trang nghiêm đã diễn ra tại THACO AUTO, thể hiện tinh thần đoàn kết và trách nhiệm chung. Buổi lễ không chỉ là dịp để thể hiện tình yêu nước, mà còn là khoảnh khắc để tập thể THACO AUTO gắn kết và phát huy sức mạnh tập thể.
Bế mạc Hội thao năm 2024: Khép lại mùa giải thành công và đầy cảm xúc

03/11/2024

Bế mạc Hội thao năm 2024: Khép lại mùa giải thành công và đầy cảm xúc
Ngày 16/10/2024 vừa qua, tại sân bóng đá K34, vòng chung kết các bộ môn bóng đá, bida đầy kịch tính đã chính thức khép lại Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2024 tại THACO AUTO Phú Nhuận.
Cập nhật kết quả Hội thao 2024: Đã tìm ra quán quân các bộ môn bóng đá, bida

31/10/2024

Cập nhật kết quả Hội thao 2024: Đã tìm ra quán quân các bộ môn bóng đá, bida
Sau nhiều màn tranh tài đầy kịch tính, THACO AUTO Phú Nhuận đã tìm ra quán quân của các bộ môn bóng đá, bida. Hãy cùng chúng tôi nhìn lại những khoảnh khắc thi đấu hết mình của các vận động viên tại Hội thao năm nay!
Lịch thi đấu Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2024 tại THACO AUTO Phú Nhuận

31/10/2024

Lịch thi đấu Hội thao “Kết sức mạnh - Nối thành công” năm 2024 tại THACO AUTO Phú Nhuận
Cùng THACO AUTO Phú Nhuận cập nhật ngay lịch thi đấu của tất cả các bộ môn để không bỏ lỡ bất kỳ trận đấu quan trọng nào tại Hội thao năm 2024!
Thu cũ - Đổi mới” tại THACO AUTO Đồng Nai, khách hàng nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn

31/10/2024

Thu cũ - Đổi mới” tại THACO AUTO Đồng Nai, khách hàng nhận được nhiều lợi ích hấp dẫn
Thông qua chương trình “Thu cũ - Đổi mới”, Quý Khách hàng của THACO AUTO Đồng Nai không chỉ an tâm, thuận tiện hơn khi thực hiện bán xe và nâng cấp sang những dòng xe mới với chất lượng dịch vụ chính hãng mà còn nhận được nhiều ưu đãi đặc biệt chỉ có tại THACO AUTO Đồng Nai
Tổng kết Hội thao THACO AUTO Hải Phòng 2024  Kết sức mạnh Nối thành công

31/10/2024

Tổng kết Hội thao THACO AUTO Hải Phòng 2024 Kết sức mạnh Nối thành công
Ngày 12/10, Chương trình tổng kết các môn đồng đội của “THACO AUTO Hải Phòng 2024” đã diễn ra, với sự tham gia của hơn 190 CBNV.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.