THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

THACO AUTO vinh danh các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023

Vừa qua, THACO AUTO tổ chức Lễ vinh danh “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023” cho các Đại lý xe du lịch Kia, Mazda, Peugeot và BMW đạt thành tích tốt nhất trên toàn quốc.

Theo kết quả năm 2023, chương trình có tổng cộng 149 đại lý tham gia khảo sát chất lượng dịch vụ các thương hiệu, với hơn 100.000 ý kiến khách hàng được ghi nhận. Trong đó các góp ý, khiếu nại hay các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời và là cơ sở để các đại lý xây dựng và triển khai các hoạt động nâng cấp, cải thiện.

Tính trên phạm vi cả nước, 4 thương hiệu Kia, Mazda, Peugeot và BMW đều đạt hoặc vượt chỉ tiêu hài lòng khách hàng. Cụ thể, Kia đạt OSAT 93.7/92; Mazda đạt NPS 80/80; Peugeot đạt NPS 92.4/ 92; BMW đạt NPS 94.0/86. Đáng chú ý, kết quả ghi nhận nhiều đại lý đã nâng cấp chất lượng dịch vụ vượt trội, được khách hàng đánh giá cao so với các năm trước đây. Dưới đây là danh sách Top 3 đại lý xuất sắc của các thương hiệu được bình chọn “Đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023”.

KIAMAZDAPEUGEOTBMW
Thái Nguyên
OSAT: 97.2
Mỹ Đình
NPS: 96.4
Bình Dương
NPS: 94.5
Bình Dương
NPS: 98
Gia Lai
OSAT: 96.5
Yên Nghĩa
NPS: 94.1
Bình Tân
NPS: 93.3
Sala
NPS: 97
Yên Nghĩa
OSAT: 96.1
Lê Văn Lương
NPS: 93.6
Biên Hoà
NPS: 92.8
Vinh
NPS: 99

*NPS: Chỉ số sẵn lòng giới thiệu xưởng dịch vụ đến người khác; OSAT: Chỉ số hài lòng tổng thể với xưởng dịch vụ.

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 1
 

Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng xe du lịch, sự thành công của xưởng dịch vụ chính là sự hài lòng của khách hàng khi mang xe đến trải nghiệm các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe. Điều này phần lớn được quyết định bởi thái độ phục vụ, cơ sở vật chất, tay nghề kỹ thuật viên, trình độ tư vấn dịch vụ; đồng thời chất lượng phụ tùng đạt mức cao nhất cùng chi phí dịch vụ hợp lý.

Để có được sự tin yêu từ khách hàng, đội ngũ nhân sự THACO AUTO tại các showroom, xưởng dịch vụ luôn nỗ lực hoàn thành các mục tiêu đề ra, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, quy trình dịch vụ với tâm thế sẵn sàng, tận tâm phục vụ. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm, chăm sóc chu đáo và tin tưởng lựa chọn hệ thống xưởng dịch vụ của THACO AUTO. 

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 8-01
 

Ông Trần Vũ Sơn - Phó Tổng Giám đốc THACO AUTO Phụ trách Khối Kinh doanh DVPT xe Du lịch phát biểu: “Lễ vinh danh mang ý nghĩa ghi nhận những nỗ lực của đội ngũ nhân sự tại đại lý bao gồm tư vấn dịch vụ, kỹ thuật viên và nhân sự chăm sóc khách hàng - những người trực tiếp đóng góp vào việc xây dựng chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và sự phát triển bền vững của hoạt động kinh doanh dịch vụ phụ tùng tại hệ thống Đại lý xe du lịch. Từ đó, mang lại giá trị cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với tinh thần “Tận tâm phục vụ” của THACO AUTO.”

Các đại lý có hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ xuất sắc năm 2023 - 6
 

Năm 2024, bên cạnh các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân sự, hoạt động cải thiện dịch vụ theo ý kiến khách hàng sẽ tiếp tục được triển khai rộng khắp toàn quốc. Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, THACO AUTO mong muốn mỗi nhân sự trong hệ thống trở thành đại sứ của thương hiệu, để Đại lý dịch vụ luôn là người bạn đồng hành của khách hàng.

Tin liên quan

Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM

23/05/2025

Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM
THACO AUTO PEUGEOT - TP.HCM là đơn vị trực thuộc tập đoàn THACO AUTO, đồng thời là đơn vị tại TP.HCM kinh doanh và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng chính hãng cho các dòng xe Peugeot.
Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM

23/05/2025

Giới thiệu hệ thống showroom THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM
THACO AUTO Kia, Mazda - TP.HCM là đơn vị trực thuộc tập đoàn THACO AUTO, kinh doanh và cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, phụ tùng chính hãng cho các dòng xe của thương hiệu Kia, Mazda.
THACO AUTO nhận 3 giải thưởng quốc tế về chất lượng dịch vụ

19/05/2025

THACO AUTO nhận 3 giải thưởng quốc tế về chất lượng dịch vụ
Trong tháng 4/2025, THACO AUTO vinh dự nhận 3 giải thưởng quốc tế do Tập đoàn Kia Hàn Quốc và Hyundai Mobis trao tặng, ghi nhận những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, kỹ thuật và phụ tùng tại thị trường Việt Nam.
THACO Cruizer – Lựa chọn mới trong dòng xe bus ghế ngồi cao cấp

16/05/2025

THACO Cruizer – Lựa chọn mới trong dòng xe bus ghế ngồi cao cấp
THACO AUTO vừa giới thiệu dòng xe bus ghế ngồi cao cấp thế hệ mới - THACO Cruizer với thiết kế đột phá, nhiều tiện ích, vận hành mạnh mẽ, mang đến trải nghiệm thoải mái cho hành khách trên các hành trình.
THACO AUTO giới thiệu dòng xe đầu kéo Sinotruk hoàn toàn mới

16/05/2025

THACO AUTO giới thiệu dòng xe đầu kéo Sinotruk hoàn toàn mới
Ngày 09/4, tại showroom THACO AUTO Tải Bus Dĩ An, THACO AUTO tổ chức chương trình trưng bày và giới thiệu dòng xe đầu kéo Sinotruk hoàn toàn mới, thu hút đông đảo khách hàng, đối tác tham quan và trải nghiệm.
THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz sang Thái Lan

15/05/2025

THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz sang Thái Lan
Ngày 08/5, tại Chu Lai (Quảng Nam), THACO AUTO phối hợp với DAIMLER BUS tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936, đồng thời xuất khẩu dòng xe này sang thị trường Thái Lan.
Chào hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt

13/05/2025

Chào hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt
THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt khi mua xe Kia, Mazda trong tháng 5 cùng hàng loạt quà tặng hấp dẫn.
Sở hữu BMW R 18 với ưu đãi lên đến 220 triệu đồng

09/05/2025

Sở hữu BMW R 18 với ưu đãi lên đến 220 triệu đồng
Trong tháng 5, THACO AUTO và BMW Motorrad triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho dòng xe BMW R 18, với mức ưu đãi lên đến 220 triệu đồng.
THACO AUTO cung cấp phương tiện phục vụ diễu binh, diễu hành Đại lễ 30/4

07/05/2025

THACO AUTO cung cấp phương tiện phục vụ diễu binh, diễu hành Đại lễ 30/4
Nhân kỷ niệm 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước (30/4/1975 - 30/4/2025), THACO AUTO cung cấp 14 xe tải THACO Linker và huy động đội ngũ 18 tài xế chuyên trách tham gia phục vụ lễ diễu binh, diễu hành tại TP.HCM.
Khách hàng hào hứng trải nghiệm lái thử xe SUV Kia, Mazda

29/04/2025

Khách hàng hào hứng trải nghiệm lái thử xe SUV Kia, Mazda
Ngày 19/4, tại Khu đô thị Sala (TP.HCM), THACO AUTO tổ chức chương trình lái thử xe Kia và Mazda với chủ đề “Công nghệ tiên phong - Nâng tầm trải nghiệm”, thu hút đông đảo khách hàng tham gia.
Line-up sản phẩm MINI thế hệ mới: kỷ nguyên của sáng tạo và cảm hứng

28/04/2025

Line-up sản phẩm MINI thế hệ mới: kỷ nguyên của sáng tạo và cảm hứng
Ngày 26/4/2025, THACO AUTO và MINI chính thức giới thiệu line-up sản phẩm MINI thế hệ mới gồm MINI 3-Cửa và MINI 5-Cửa tại thị trường Việt Nam. Bộ đôi MINI thế hệ mới sở hữu ngôn ngữ thiết kế ấn tượng, khả năng vận hành linh hoạt và không gian nội thất hiện đại.
THACO Linker – dòng xe tải trung hoàn toàn mới,  tối ưu chi phí vận chuyển

25/04/2025

THACO Linker – dòng xe tải trung hoàn toàn mới, tối ưu chi phí vận chuyển
Ra mắt từ đầu năm 2025, THACO Linker - dòng xe tải trung do THACO AUTO nghiên cứu, thiết kế và sản xuất tại KCN THACO Chu Lai nhanh chóng khẳng định ưu thế nhờ thiết kế hiện đại, vận hành mạnh mẽ và thân thiện với môi trường.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.