Buổi lễ vinh dự chào đón sự hiện diện của ông Văn Công Minh Khoa - Tổng Giám đốc THACO AUTO Đà Nẵng và toàn thể cán bộ, nhân viên Mazda Quảng Nam. Sự kiện không chỉ là dịp tôn vinh những nỗ lực nổi bật trong hoạt động dịch vụ hậu mãi, mà còn là lời cam kết tiếp tục đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh.

Lễ vinh danh được tổ chức vào ngày 22/5/2025 tại showroom Mazda Quảng Nam

Giải thưởng này là kết quả từ quá trình đánh giá nghiêm ngặt trong khuôn khổ Chương trình khảo sát sự hài lòng khách hàng dịch vụ Mazda năm 2024 - một hoạt động thường niên do THACO AUTO tổ chức trên toàn hệ thống đại lý. 

Năm nay, khảo sát thu về gần 17.000 phản hồi thực tế từ khách hàng, tập trung vào các chỉ số chính như mức độ hài lòng tổng thể (OSAT), tỷ lệ khách hàng quay lại (Retention), mức độ sẵn sàng giới thiệu đại lý (NPS), và tỷ lệ phản hồi khảo sát. Trong số các đại lý toàn quốc, Mazda Quảng Nam đã xuất sắc vươn lên dẫn đầu, với chỉ số NPS đạt 97.5 điểm - mức cao nhất toàn hệ thống, vượt xa mức trung bình 88.9 điểm. Bên cạnh đó, đại lý còn ghi nhận tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ và mức độ hài lòng tổng thể đều vượt kỳ vọng, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị dẫn đầu về chất lượng phục vụ trong hệ thống phân phối của THACO AUTO.

Sự kiện là dịp tôn vinh những nỗ lực trong hoạt động chăm sóc khách hàng của Mazda Quảng Nam

Phát biểu tại buổi lễ, ông Văn Công Minh Khoa - Tổng Giám đốc THACO AUTO Đà Nẵng đã gửi lời chúc mừng và đánh giá cao tinh thần cống hiến của tập thể Mazda Quảng Nam: “Ban Lãnh đạo THACO AUTO ghi nhận và trân trọng những nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên Mazda Quảng Nam trong việc cải thiện dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thực hiện tốt tinh thần ‘Tận tâm phục vụ’. Tôi tin tưởng rằng Mazda Quảng Nam sẽ tiếp tục phát huy thành tích, giữ vững vị thế dẫn đầu và hoàn thành vượt chỉ tiêu trong năm 2025”.

Ông Văn Công Minh Khoa - Tổng Giám đốc THACO AUTO Đà Nẵng phát biểu tại buổi lễ

Không dừng lại ở thành tích hiện tại, THACO AUTO tiếp tục triển khai hệ thống đánh giá dịch vụ đồng bộ và liên tục cập nhật quy chuẩn theo phản hồi thực tế từ khách hàng. Song song đó, các chương trình đào tạo chuyên sâu được mở rộng nhằm xây dựng đội ngũ nhân sự gắn bó, chuyên nghiệp và linh hoạt, có thể đáp ứng đa dạng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 

Sự ghi nhận dành cho Mazda Quảng Nam không chỉ là phần thưởng cho những nỗ lực nội bộ, mà còn phản ánh chiến lược phát triển bền vững lấy khách hàng làm trung tâm, chuẩn hóa dịch vụ trên toàn hệ thống của THACO AUTO. Với định hướng đó, mỗi đại lý không đơn thuần là nơi cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên mọi hành trình của khách hàng.