Đào tạo về tiêu chuẩn hoạt động và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng cho các đại lý xe Peugeot trên toàn quốc

Đào tạo về tiêu chuẩn hoạt động và nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng cho các đại lý xe Peugeot trên toàn quốc

Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo “Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ” dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia quốc tế đến từ Tập đoàn Stellantis (Công ty mẹ của Peugeot).

Nhằm cải thiện tổng thể các hoạt động của Đại lý xe Peugeot, nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng, hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời chuẩn hóa hoạt động quản lý Showroom Peugeot trên toàn quốc theo tiêu chuẩn của Tập đoàn Stellantis. Vừa qua ngày 21 & 23/03/2023, Peugeot Việt Nam đã tổ chức chương trình đào tạo “Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ năm 2023” tại văn phòng THACO AUTO Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.
Tiêu chuẩn hoạt động Đại lý Peugeot và Chỉ số hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ năm 2023
Tham gia chương trình lần này, các học viên đến từ hệ thống đại lý/showroom 3S Peugeot trên toàn quốc được các giảng viên là những chuyên gia hàng đầu của Tập đoàn Stellantis Bà Donaille Wong – Giám đốc Quản lý Chất lượng dịch vụ khu vực Đông Nam Á, Ông Justin Scott – Quản lý Kinh doanh thị trường Việt Nam, cùng các chuyên gia dày dặn kinh nghiệm khác cập nhật những kiến thức mới nhất về Tiêu chuẩn vận hành đại lý của Stellantis.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Nội dung đào tạo bao gồm: Tiêu chuẩn hoạt động đại lý của Stellantis, các quy trình vận hành showroom, từ việc khai thác khách hàng tiềm năng, đón tiếp khách hàng, trưng bày sản phẩm, tiếp nhận và xử lý đơn hàng đến việc triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Trong tất cả các quy chuẩn được giới thiệu thì khách hàng luôn là trung tâm của tất cả các hoạt động và nhiệm vụ chính của các Đại lý Peugeot là mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Bên cạnh việc hiểu và làm đúng theo các tiêu chuẩn, chương trình còn giúp học viên tiếp cận những yêu cầu cụ thể từ khách hàng thông qua chương trình khảo sát mức độ hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ SSI/ CSI của Đại lý kinh doanh xe Peugeot năm 2023. Theo đó, đội ngũ phục vụ sẽ phát huy được những thế mạnh hiện hữu cũng như lập kế hoạch để cải thiện những điểm được đánh giá chưa tốt.
Peugeot Việt Nam tổ chức Chương trình Đào tạo
Khóa đào tạo kết thúc với sự đồng lòng cam kết của các Đại lý Peugeot với tiêu chí điểm NPS (điểm số hài lòng khách hàng) là 98% cho Kinh doanh và 92% cho Dịch vụ & Phụ tùng. Không dừng lại đó, các buổi đào tạo và sát hạch sẽ được tổ chức thường xuyên dưới nhiều hình thức cùng những nội dung phong phú, đa dạng nhằm mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, đúng với tinh thần “TẬN TÂM PHỤC VỤ”.

Tin liên quan

THACO Bus - thương hiệu xe bus quốc gia vươn tầm khu vực

21/06/2025

THACO Bus - thương hiệu xe bus quốc gia vươn tầm khu vực
Sau hơn 20 năm phát triển, THACO Bus đã khẳng định vị thế là thương hiệu xe bus đạt chuẩn Thương hiệu Quốc gia, tiên phong trong việc nâng tầm chất lượng và thiết lập những tiêu chuẩn mới cho ngành vận tải hành khách tại Việt Nam. Không dừng lại ở thị trường trong nước, thương hiệu xe bus do THACO AUTO nghiên cứu thiết kế, sản xuất và phân phối đang từng bước ghi dấu ấn trên thị trường quốc tế.
Đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025

20/06/2025

Đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025
Ngày 19/6, tại Hội trường Sales Gallery (TP.HCM), đông đảo CBNV THACO AUTO tham gia Hiến máu tình nguyện lần thứ 18 năm 2025. Chương trình do Ban Văn hóa THACO phối hợp với Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở THACO và Hội Chữ thập đỏ TP.Thủ Đức tổ chức.
THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 sang thị trường Thái Lan

19/06/2025

THACO AUTO xuất khẩu xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 sang thị trường Thái Lan
Xe bus cao cấp Mercedes-Benz RS 1936 do THACO AUTO thiết kế và sản xuất vừa được giới thiệu và xuất khẩu sang Thái Lan, qua đó khẳng định năng lực làm chủ công nghệ và chất lượng sản phẩm của THACO AUTO đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Nâng tầm trải nghiệm với xe giường nằm cao cấp thế hệ mới THACO Mobihome 120

16/06/2025

Nâng tầm trải nghiệm với xe giường nằm cao cấp thế hệ mới THACO Mobihome 120
THACO AUTO vừa giới thiệu mẫu xe giường nằm cao cấp thế hệ mới - THACO Mobihome 120, với thiết kế hiện đại, tích hợp nhiều tiện ích, khả năng vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu vận tải hành khách và du lịch đường dài
Hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt

13/06/2025

Hè rực rỡ cùng THACO AUTO với ưu đãi đặc biệt
THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt khi mua xe Kia, Mazda trong tháng 6 cùng hàng loạt quà tặng hấp dẫn.
Cùng THACO AUTO khám phá xu hướng Xe Hybrid

13/06/2025

Cùng THACO AUTO khám phá xu hướng Xe Hybrid
Trong bối cảnh toàn cầu hướng đến lối sống xanh và phát triển bền vững, xe Hybrid dần trở thành xu hướng mới tại thị trường ô tô Việt Nam nhờ những ưu điểm vượt trội về công nghệ, khả năng tiết kiệm nhiên liệu và giảm thiểu khí thải.
THACO AUTO giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới tại Việt Nam

13/06/2025

THACO AUTO giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới tại Việt Nam
Từ ngày 06 - 08/6, tại showroom BMW Sala (TP.HCM), THACO AUTO tổ chức Lễ giới thiệu thế hệ sản phẩm BMW hoàn toàn mới, gồm BMW X3 và BMW 5 Series. Sự kiện mang đến những trải nghiệm đẳng cấp và khác biệt, thu hút đông đảo khách hàng tham gia.
THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam đồng hành cùng “Hành trình Trái tim 2025” - Lan tỏa yêu thương qua từng cung đường

07/06/2025

THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam đồng hành cùng “Hành trình Trái tim 2025” - Lan tỏa yêu thương qua từng cung đường
THACO AUTO và BMW Motorrad Việt Nam hân hạnh là đơn vị tài trợ Bạc cùng chương trình “Hành trình Trái tim 2025”. Đây là sự kiện thường niên đầy ý nghĩa do BMW Motorcycle Club Sài Gòn và các câu lạc bộ mô-tô phân khối lớn tổ chức, với mục tiêu lan tỏa yêu thương và sẻ chia đến những hoàn cảnh khó khăn tại các địa phương.
BMW 5 Series hoàn toàn mới chính thức được ra mắt tại Việt Nam

06/06/2025

BMW 5 Series hoàn toàn mới chính thức được ra mắt tại Việt Nam
Ngày 06/6/2025, THACO AUTO và BMW chính thức ra mắt mẫu xe BMW 5 Series thế hệ thứ 8 tại thị trường Việt Nam. Đây là dòng sedan hạng sang nổi tiếng toàn cầu, được nâng cấp toàn diện về thiết kế, công nghệ và trải nghiệm vận hành, khẳng định bước tiến mới của BMW trong chiến lược phát triển sản phẩm tại thị trường Việt Nam.
BMW X3 thế hệ thứ 4 chính thức ra mắt tại Việt Nam

06/06/2025

BMW X3 thế hệ thứ 4 chính thức ra mắt tại Việt Nam
Ngày 06/6/2025, THACO AUTO và BMW chính thức giới thiệu mẫu xe BMW X3 hoàn toàn mới tại thị trường Việt Nam. Đây là thế hệ thứ 4 của dòng xe SAV (Sport Activity Vehicle) được ưa chuộng nhất của BMW.
THACO AUTO ưu đãi dịch vụ phụ tùng chính hãng Peugeot dịp hè

06/06/2025

THACO AUTO ưu đãi dịch vụ phụ tùng chính hãng Peugeot dịp hè
Từ nay đến ngày 14/6, THACO AUTO triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành cho khách hàng sở hữu xe Peugeot, mang đến sự an tâm cùng trải nghiệm dịch vụ chất lượng với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.
Stellantis: “đòn bẩy” giúp Peugeot tái định vị và bứt phá mạnh mẽ

06/06/2025

Stellantis: “đòn bẩy” giúp Peugeot tái định vị và bứt phá mạnh mẽ
Sự hợp nhất giữa Groupe PSA (Pháp) và Fiat Chrysler Automobiles (FCA) vào năm 2021 để thành lập Stellantis không chỉ tạo nên một “gã khổng lồ” trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu, mà còn đánh dấu bước ngoặt quan trọng đối với thương hiệu Peugeot.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2025 THACO AUTO. All right reserved.