Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Trong 2 ngày, từ 15 đến 16/4/2023, THACO AUTO tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cho đội ngũ cấp quản lý/chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các Văn phòng THACO AUTO.

Trong xu hướng kinh doanh hiện đại, chăm sóc khách hàng (CSKH) ngày càng chiếm một vai trò quan trọng trong phát triển bền vững của doanh nghiệp. Là tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất lắp ráp, phân phối, bán lẻ và dịch vụ sửa chữa - phụ tùng ô tô, xe máy; THACO AUTO luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, cao cấp cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Theo đó, tiếp nối chương trình “Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên nghiệp” cho hệ thống nhân sự CSKH tại Công ty tỉnh thành và Đại lý trên toàn quốc, THACO AUTO tiếp tục tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ CSKH chuyên nghiệp” cho đội ngũ nhân sự CSKH tại các văn phòng THACO AUTO. Thông qua chương trình, các nhân sự đã được trang bị thêm những kiến thức chuyên sâu, các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với xu thế mới, kỹ năng xử lý những tình huống phức tạp cùng nhiều phương pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng đa kênh (trực tiếp và trực tuyến).

Xuyên suốt buổi đào tạo, học viên được ứng dụng kỹ thuật tiếp nhận ý kiến, thu thập và xử lý thông tin, kết hợp phương pháp điều chỉnh trạng thái tâm lý, chuyển đổi ngôn từ tích cực với sự -hỗ trợ của các công cụ để quản lý, đo lường và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Không chỉ xoay quanh kiến thức chuyên môn, đội ngũ nhân sự CSKH tại các Văn phòng THACO AUTO còn được trải nghiệm các tình huống thực tế ngay trong quá trình học thông qua phương pháp đào tạo tích hợp Five Factor (Mô hình tính cách). Bên cạnh đó, ban tổ chức luân phiên ứng dụng thực hành thông qua các định dạng nội dung khác nhau như mô phỏng tình huống, phim ngắn minh hoạ, v.v. giúp các học viên nắm bắt tâm lý, ghi nhớ hành vi khách hàng và đưa ra phương pháp tư vấn một cách hiệu quả trong các tình huống thực tế.

“Thông qua khoá đào tạo, tôi được trang bị thêm nhiều kỹ thuật giao tiếp chuyên sâu, kỹ năng khai thác thông tin và cách ứng xử tích cực và chuyên nghiệp hơn.” – Chị Hoàng Nguyên – Chuyên viên CSKH Miền Nam chia sẻ sau khi tham gia chương trình.

Đây là hoạt động được THACO AUTO tổ chức thường niên với nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với xu xướng cải tiến mới trong quy trình CSKH, nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hướng đến triết lý TẬM TÂM PHỤC VỤ.

Tin liên quan

Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5

17/05/2024

Nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua xe du lịch của THACO AUTO trong tháng 5
Nhằm mang đến cho khách hàng cơ hội sở hữu xe Kia, Mazda, Peugeot với mức giá tốt nhất, THACO AUTO dành tặng ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng mua xe trong tháng 5, cụ thể như sau:
Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest

16/05/2024

Trải nghiệm lái thử đầy cảm hứng cùng SummerFest
Tiếp nối thành công của sự kiện lái thử được diễn ra tại TP.HCM, ngày 11&12/5/2024 vừa qua THACO AUTO và BMW tiếp tục tổ chức ngày hội trải nghiệm SummerFest tại sân vận động Mỹ Đình, Hà Nội. Sự kiện tạo cơ hội cho khách hàng yêu mến thương hiệu BMW được trực tiếp cầm lái và cảm nhận các dòng sản phẩm của BMW, MINI và BMW Motorrad.
Cùng THACO AUTO Bạc Liêu khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long

09/05/2024

Cùng THACO AUTO Bạc Liêu khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long
Từ ngày 19 - 20/04, trong hành trình “Chuyển động truyền cảm hứng”, THACO AUTO Bạc Liêu đã cùng thương hiệu Kia khám phá vẻ đẹp 8 tỉnh thành miền Tây Nam Bộ.
“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO

09/05/2024

“Nối nhịp tâm đến nhịp tim” - Hiến máu tình nguyện năm 2024 tại THACO AUTO
Ngày 7/5 vừa qua, CBNV THACO AUTO đã có một buổi sáng thật ý nghĩa khi tham gia chương trình Hiến máu tình nguyện lần thứ 17 do Tập đoàn THACO phát động, nhằm lan tỏa tinh thần “Tương thân, tương ái” và góp phần tiếp thêm sự sống cho nhiều người.
Cùng THACO AUTO BMW - TP.HCM khám phá vẻ đẹp thành phố mang tên Bác

08/05/2024

Cùng THACO AUTO BMW - TP.HCM khám phá vẻ đẹp thành phố mang tên Bác
Sáng 27/04/2024, THACO AUTO BMW - TP.HCM đã tổ chức chương trình “SHINE YOUR SUMMER JOURNEY”, khám phá những địa danh mang đậm tính biểu tượng của Thành phố Hồ Chí Minh.
THACO AUTO ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ ĐỊNH KỲ THÁNG 5

08/05/2024

THACO AUTO ĐÀ NẴNG TỔ CHỨC LỄ CHÀO CỜ ĐỊNH KỲ THÁNG 5
Sáng ngày 06/5/2024, THACO AUTO Đà Nẵng đã tổ chức lễ chào cờ định kỳ hàng tháng tại hai điểm Showroom Liên Chiểu và Showroom Tải Bus.
THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long

08/05/2024

THACO AUTO tiếp nối hành trình cùng Kia khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long
Trong khuôn khổ hành trình “Chuyển động truyền cảm hứng”, từ ngày 19 - 20/04, đoàn xe Kia tiếp tục “lăn bánh” khám phá vẻ đẹp 8 tỉnh thành miền Tây Nam Bộ.
Tinh thần đồng đội & Nội lực cá nhân: Sức mạnh nội sinh tại THACO AUTO Bình Dương

07/05/2024

Tinh thần đồng đội & Nội lực cá nhân: Sức mạnh nội sinh tại THACO AUTO Bình Dương
Trong năm 2023, THACO AUTO Bình Dương đã trở thành đơn vị duy nhất trên toàn quốc sở hữu cùng lúc 2 giải Nhất trong chương trình Khảo sát sự hài lòng khách hàng dịch vụ thương hiệu BMW và Peugeot với số điểm lần lượt là 94.5 (Peugeot) và 98 (BMW). Không dừng lại tại đó, giải thưởng “Tập thể xuất sắc năm 2023” cũng thuộc về đội ngũ kỹ thuật viên tổ máy, gầm, điện tại đơn vị này.
Lễ chào cờ tháng 5: THACO AUTO Bình Triệu vinh danh cá nhân có thành tích xuất sắc

07/05/2024

Lễ chào cờ tháng 5: THACO AUTO Bình Triệu vinh danh cá nhân có thành tích xuất sắc
Sáng ngày 6/5/2024, tại lễ chào cờ đầu tháng, Ban lãnh đạo cùng hơn 70 CBNV THACO AUTO Bình Triệu đã đánh giá kết quả hoạt động tháng 4 và đề ra mục tiêu trong tháng mới. Trong khuôn khổ buổi lễ, THACO AUTO Bình Triệu đồng thời vinh danh các cá nhân có thành tích xuất sắc tại đơn vị.
Cùng THACO AUTO Trà Vinh khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long

07/05/2024

Cùng THACO AUTO Trà Vinh khám phá vẻ đẹp Đồng bằng sông Cửu Long
Từ ngày 19 - 20/04, trong hành trình “Chuyển động truyền cảm hứng”, THACO AUTO Trà Vinh đã cùng thương hiệu Kia khám phá vẻ đẹp 8 tỉnh thành miền Tây Nam Bộ.
THACO AUTO TRÀ VINH tổ chức Lễ chào cờ định kỳ tháng 5

07/05/2024

THACO AUTO TRÀ VINH tổ chức Lễ chào cờ định kỳ tháng 5
Sáng ngày 06/05/2024, tại lễ chào cờ đầu tháng, Ban lãnh đạo cùng toàn thể CBNV THACO AUTO Trà Vinh đã nhìn lại kết quả hoạt động tháng 4 và đề ra mục tiêu trong tháng mới. Trong khuôn khổ buổi lễ, THACO AUTO Trà Vinh đồng thời vinh danh các cá nhân có thành tích xuất sắc tại đơn vị.
Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương

07/05/2024

Đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines thăm, làm việc tại BMW Bình Dương
Ngày 17-19/4 vừa qua, THACO AUTO đón tiếp đoàn công tác BMW Asia và đối tác Philippines đến thăm và làm việc tại Showroom BMW-MINI-BMW Motorrad Bình Dương. Đây là showroom theo tiêu chuẩn Retail.Next đầu tiên tại Đông Nam Á.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.