Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tại THACO AUTO

Trong 2 ngày, từ 15 đến 16/4/2023, THACO AUTO tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” cho đội ngũ cấp quản lý/chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các Văn phòng THACO AUTO.

Trong xu hướng kinh doanh hiện đại, chăm sóc khách hàng (CSKH) ngày càng chiếm một vai trò quan trọng trong phát triển bền vững của doanh nghiệp. Là tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất lắp ráp, phân phối, bán lẻ và dịch vụ sửa chữa - phụ tùng ô tô, xe máy; THACO AUTO luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng, cao cấp cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Theo đó, tiếp nối chương trình “Đào tạo kỹ năng CSKH chuyên nghiệp” cho hệ thống nhân sự CSKH tại Công ty tỉnh thành và Đại lý trên toàn quốc, THACO AUTO tiếp tục tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ CSKH chuyên nghiệp” cho đội ngũ nhân sự CSKH tại các văn phòng THACO AUTO. Thông qua chương trình, các nhân sự đã được trang bị thêm những kiến thức chuyên sâu, các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với xu thế mới, kỹ năng xử lý những tình huống phức tạp cùng nhiều phương pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng đa kênh (trực tiếp và trực tuyến).

Xuyên suốt buổi đào tạo, học viên được ứng dụng kỹ thuật tiếp nhận ý kiến, thu thập và xử lý thông tin, kết hợp phương pháp điều chỉnh trạng thái tâm lý, chuyển đổi ngôn từ tích cực với sự -hỗ trợ của các công cụ để quản lý, đo lường và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Không chỉ xoay quanh kiến thức chuyên môn, đội ngũ nhân sự CSKH tại các Văn phòng THACO AUTO còn được trải nghiệm các tình huống thực tế ngay trong quá trình học thông qua phương pháp đào tạo tích hợp Five Factor (Mô hình tính cách). Bên cạnh đó, ban tổ chức luân phiên ứng dụng thực hành thông qua các định dạng nội dung khác nhau như mô phỏng tình huống, phim ngắn minh hoạ, v.v. giúp các học viên nắm bắt tâm lý, ghi nhớ hành vi khách hàng và đưa ra phương pháp tư vấn một cách hiệu quả trong các tình huống thực tế.

“Thông qua khoá đào tạo, tôi được trang bị thêm nhiều kỹ thuật giao tiếp chuyên sâu, kỹ năng khai thác thông tin và cách ứng xử tích cực và chuyên nghiệp hơn.” – Chị Hoàng Nguyên – Chuyên viên CSKH Miền Nam chia sẻ sau khi tham gia chương trình.

Đây là hoạt động được THACO AUTO tổ chức thường niên với nội dung đào tạo được cập nhật liên tục phù hợp với xu xướng cải tiến mới trong quy trình CSKH, nhằm nâng cao năng lực đội ngũ nhân sự, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, hướng đến triết lý TẬM TÂM PHỤC VỤ.

Tin liên quan

Khối Sản xuất THACO AUTO tích cực nghiên cứu, phát huy tinh thần Lao động sáng tạo

28/03/2024

Khối Sản xuất THACO AUTO tích cực nghiên cứu, phát huy tinh thần Lao động sáng tạo
Với tinh thần lao động sáng tạo, năm 2024, các nhà máy sản xuất và lắp ráp ô tô đã nghiên cứu, đưa ra nhiều sáng kiến, cải tiến chất lượng, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nâng cao năng suất, hiệu quả sản xuất.
Tận hưởng cảm giác lái phấn khích tại BMW Spring Fest

27/03/2024

Tận hưởng cảm giác lái phấn khích tại BMW Spring Fest
Từ ngày 23 - 24/3, THACO AUTO tổ chức sự kiện “Trưng bày và lái thử BMW Spring Fest” với quy mô lớn và chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm lái khác biệt dành cho khách hàng đam mê xe BMW - MINI - BMW Motorrad.
THACO AUTO triển khai chương trình giới thiệu các sản phẩm xe tải thế hệ mới

26/03/2024

THACO AUTO triển khai chương trình giới thiệu các sản phẩm xe tải thế hệ mới
Vừa qua, THACO AUTO đã tổ chức chuỗi sự kiện “Trưng bày và giới thiệu line-up sản phẩm THACO Truck thế hệ mới” kết hợp sửa chữa lưu động trên toàn quốc, thu hút đông đảo khách hàng đến tham gia và trải nghiệm.
THACO AUTO chính thức công bố giá bán và chi tiết các phiên bản KIA NEW SELTOS – Mẫu B - SUV dẫn đầu xu hướng

26/03/2024

THACO AUTO chính thức công bố giá bán và chi tiết các phiên bản KIA NEW SELTOS – Mẫu B - SUV dẫn đầu xu hướng
Ngày 22/3/2024, THACO AUTO chính thức công bố giá bán, chi tiết các phiên bản và nhận đặt hàng KIA NEW SELTOS – mẫu xe khẳng định vị thế dẫn đầu xu hướng trong phân khúc với ngôn ngữ thiết kế mới, nâng cấp toàn diện về tiện nghi, vận hành và công nghệ an toàn. Mức giá bán chỉ từ 599 triệu đồng.
Đại diện Việt Nam giành Á quân toàn đoàn tại giải BMW Golf Cup - Vòng chung kết Thế giới 2023 tại Nam Phi

19/03/2024

Đại diện Việt Nam giành Á quân toàn đoàn tại giải BMW Golf Cup - Vòng chung kết Thế giới 2023 tại Nam Phi
Sau 3 ngày thi đấu chính thức từ 6/3 đến 8/3/2024, đại diện Việt Nam đã xuất sắc vượt qua 31 quốc gia để giành vị trí Á quân chung cuộc tại giải BMW Golf Cup - Vòng chung kết Thế giới 2023.
Khối Sản xuất THACO AUTO tổ chức Lễ trao thưởng phong trào thi đua Lao động giỏi - Lao động sáng tạo

19/03/2024

Khối Sản xuất THACO AUTO tổ chức Lễ trao thưởng phong trào thi đua Lao động giỏi - Lao động sáng tạo
Ngày 11/03, Khối Sản xuất THACO AUTO đã tổ chức Lễ tuyên dương, khen thưởng cho các cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua “Lao động giỏi - Lao động sáng tạo”, “Sáng kiến cải tiến” trong năm 2023
THACO AUTO tổ chức chương trình trải nghiệm lái thử và ưu đãi độc quyền từ thương hiệu Peugeot

14/03/2024

THACO AUTO tổ chức chương trình trải nghiệm lái thử và ưu đãi độc quyền từ thương hiệu Peugeot
Vừa qua, THACO AUTO tổ chức chương trình lái thử cho khách hàng tại TP.HCM với sự góp mặt của các mẫu xe Peugeot 408 thế hệ mới, 2008, 3008, 5008, thu hút hơn 100 khách hàng đam mê thương hiệu xe châu Âu Peugeot đến tham dự.
Đoàn Lãnh đạo Tập đoàn Mazda và GK Design thăm, làm việc tại THACO AUTO

12/03/2024

Đoàn Lãnh đạo Tập đoàn Mazda và GK Design thăm, làm việc tại THACO AUTO
Từ ngày 5-8/3, THACO AUTO vinh dự được đón tiếp ông Atsuhiro TAKAHASHI – Phó Tổng Giám đốc Phụ trách Thiết kế Tập đoàn Mazda và ông Toshikazu YANAKA - Chủ tịch GK Design tại Hiroshima, Nhật Bản đến thăm, làm việc về chiến lược thiết kế của thương hiệu Mazda và định hướng triển khai Showroom Mazda Flagship tại Việt Nam.
“Muôn sắc hoa xinh - Lần thứ 17” tại THACO AUTO: Sôi nổi và đầy gắn kết

11/03/2024

“Muôn sắc hoa xinh - Lần thứ 17” tại THACO AUTO: Sôi nổi và đầy gắn kết
Hòa chung không khí rộn ràng Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, THACO AUTO đồng loạt tổ chức chương trình “Muôn sắc hoa xinh – Lần thứ 17” tại các Văn phòng THACO AUTO, Khối sản xuất và hệ thống Công ty tỉnh thành trực thuộc. Đây là hoạt động thường niên không chỉ để tôn vinh phái đẹp mà còn tri ân những đóng góp tích cực của nữ CBNV đối với sự phát triển của Tập đoàn.
CHÚC MỪNG NGÀY QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3

08/03/2024

CHÚC MỪNG NGÀY QUỐC TẾ PHỤ NỮ 8/3
Tập đoàn THACO AUTO kính chúc Quý Đối tác và Quý Khách hàng nữ luôn xinh đẹp, hạnh phúc và thành công.
Những nữ CBNV tiêu biểu tại các nhà máy  sản xuất lắp ráp ô tô

07/03/2024

Những nữ CBNV tiêu biểu tại các nhà máy sản xuất lắp ráp ô tô
Khối Sản xuất THACO AUTO hiện có 630 nhân sự nữ, chiếm gần 20% tổng số lượng CBNV. Làm việc trong môi trường mà “thế mạnh không thuộc về phụ nữ”, nhưng những bông hoa đẹp ngành ô tô vẫn đang nỗ lực hàng ngày, tận tâm, miệt mài, tích cực lao động sáng tạo, đóng góp quan trọng vào sự phát triển của Tập đoàn.
THACO AUTO vinh danh các đơn vị chăm sóc khách hàng tốt nhất 6 tháng cuối năm 2023

06/03/2024

THACO AUTO vinh danh các đơn vị chăm sóc khách hàng tốt nhất 6 tháng cuối năm 2023
Theo kết quả của chương trình “Khảo sát khách hàng mua xe mới - Mazda VoC 2023”, Mazda Quảng Nam, Mazda Vinh, Mazda Mỹ Đình là những đơn vị có hoạt động chăm sóc khách hàng tốt nhất trong 6 tháng cuối năm 2023.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.