(anh Lưu Quốc Việt - TGĐ THACO AUTO Vĩnh Phúc chia sẻ)

🎯 MỤC TIÊU CỦA BUỔI CHIA SẺ

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống thực tế khi làm việc với khách hàng tại xưởng dịch vụ.

Thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ đó truyền tải thông tin kỹ thuật một cách dễ hiểu và rõ ràng.

Tạo sự đồng bộ trong phong cách phục vụ, giữ vững hình ảnh chuyên nghiệp của THACO AUTO.

💬 NỘI DUNG CHÍNH ĐƯỢC TRAO ĐỔI:

Phân tích các tình huống giao tiếp phổ biến tại xưởng – từ tiếp nhận xe đến quá trình bàn giao sau sửa chữa.

Kỹ năng lắng nghe chủ động – để thấu hiểu mong muốn và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Quy trình xử lý tình huống phát sinh khi khách hàng có khiếu nại hoặc chưa hài lòng.

Tư duy phục vụ tận tâm, từ trái tim đến hành động, đặt khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định dịch vụ.

💡 KẾT LUẬN

Buổi chia sẻ là một hoạt động thiết thực, giúp đội ngũ nâng cao không chỉ kỹ năng chuyên môn mà còn phát triển tư duy dịch vụ chuyên nghiệp – một trong những yếu tố then chốt tạo nên chất lượng dịch vụ hậu mãi vượt trội tại THACO AUTO Vĩnh Phúc.

Với phương châm "Chuyên nghiệp từ con người – Chất lượng từ dịch vụ", chúng tôi luôn không ngừng học hỏi, cải tiến để mang lại trải nghiệm hài lòng và tin cậy nhất cho mọi khách hàng.

📍 XƯỞNG DỊCH VỤ YÊN LẠC – THACO AUTO VĨNH PHÚC