Bán hàng mùa dịch: Tìm cơ hội mới từ khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ, tăng cường tiếp cận online, phát triển kỹ năng, nâng cao chuyên môn, mở rộng kiến thức …là cách để TVBH của THACO AUTO tăng tính tương tác với khách hàng, chốt được hợp đồng, duy trì hiệu quả công việc trong mùa dịch này.

Từ đầu tháng 5 đến nay, các hoạt động bán hàng gặp nhiều khó khăn, không còn sôi nổi như trước đó. Tuy nhiên, tháng 6 vừa qua, Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định, đạt 12 xe trên tháng. Kết quả trên nhờ vào mối quan hệ với khách hàng cũ, các khách hàng cá nhân đã đầu tư xe trước đó. “Hằng ngày, tôi dành thời gian gần 10 giờ để gọi điện và nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ. Ngoài ra, tôi còn kết hợp với việc chạy quảng cáo, tập trung vào các dòng sản phẩm đang phổ biến trên thị trường. Tôi cũng tận dụng các kênh online, mạng xã hội để tương tác, hỗ trợ, tư vấn và giữ liên lạc với khách hàng”, Lâm cho biết.

Anh Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định mùa dịch

Cách bán hàng không thay đổi nhưng tập trung vào các hình thức online nhiều hơn là quan điểm của chị Đỗ Kim Ngọc – TVBH BMW Phú Mỹ Hưng. Khi không ra đường chỉ ở nhà, Kim Ngọc vẫn duy trì hoạt động đăng tin online, nhắn tin hỏi thăm các khách hàng để tăng sự tương tác, cũng như tư vấn gửi các video về thông tin sản phẩm cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng có sự quan tâm hơn, Ngọc sẽ gọi điện ngay để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

“Thời gian ở nhà nhiều, mình thường nghiên cứu thêm các kênh marketing online về xe, nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ và mới và học thêm tiếng anh. Với tình hình dịch bệnh kéo dài, tôi còn đăng kí tham gia các khoá học bán hàng online để có thêm nhiều kỹ năng và cũng là điều cần thiết với TVBH lúc này”, Kim Ngọc bày tỏ.

Nguyễn Quang Vinh - TVBH Tải, bus An Lạc cho rằng cần đẩy mạnh các hình thức online để gia tăng lượng khách hàng mới. Hình thức này chiếm 50%, 30% đến từ khách hàng cũ, và 20% còn lại là nguồn khác cùng với sự may mắn. Mỗi ngày, Vinh đều tổng hợp lại danh sách khách hàng tiềm năng và thăm hỏi thường xuyên để nắm bắt kịp thời nhu cầu đầu tư của khách hàng. Vinh chia sẻ: “Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” Chính điều đó cùng sự chân thành, nhiệt tình mà Vinh được các khách hàng cũ giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.

“Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” là bí quyết mà anh Vinh áp dụng trong công việc bán hàng mùa dịch

Chia khách hàng thành 3 nhóm chính: Hot (cơ hội cần nắm bắt ngay) – Warm (ra quyết định mua trong thời gian sắp tới) – Cold (sẽ mua trong dài hạn). Từ đó, phân bổ thời gian tương tác phù hợp là cách mà Phan Thị Thanh Nhàn - TVBH MINI Phú Nhuận áp dụng hiệu quả trong mùa dịch này. Thanh Nhàn cho rằng cách tiếp cận với khách hàng rất quan trọng, làm sao đi vào trọng tâm, giải đáp được thắc mắc. Ngoài hiểu biết về xe, Nhàn cũng thường xuyên cập nhật tin tức các lĩnh vực khác, nâng cao sự hiểu biết để trò chuyện với khách hàng tốt hơn. 

Thanh Nhàn luôn nắm bắt mọi cơ hội để tiếp cận khách hàng

“Mặc dù khách hàng thắt chặt chi tiêu trong giai đoạn dịch bệnh nhưng đây cũng là thời điểm hợp lý để mua xe”, anh Nguyễn Thái Sơn – TVBH Peugeot Quảng Ninh vui vẻ nói. Theo anh, nhu cầu chi tiêu và mua sắm của khách hàng sẽ thắt chặt và có xu hướng hạn chế hơn, tuy nhiên vẫn sẽ có những khách hàng muốn mua ô tô để di chuyển thuận tiên và đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình trong mùa dịch bệnh. Thực tế lượng khách hàng có ít hơn nhưng nhu cầu của khách hàng vẫn rõ ràng. Hiểu được điều đó, anh Sơn đánh mạnh vào tâm lý khách hàng, giúp khách hàng biết được những nhu cầu cần thiết thời điểm này và hài lòng đưa ra quyết định mua xe.

Tin liên quan

THACO AUTO THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT NGUYÊN ĐÁN 2023

19/01/2023

THACO AUTO THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT NGUYÊN ĐÁN 2023
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN QUÝ MÃO 2023

14/01/2023

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN QUÝ MÃO 2023
Nhân dịp Tết Nguyên đán Quý Mão 2023, Tập đoàn THACO AUTO kính chúc Quý Đối tác/ Quý Khách hàng năm mới An lành, Hạnh phúc và Thịnh vượng.
BMW và MINI tri ân khách hàng dịp cuối năm

05/01/2023

BMW và MINI tri ân khách hàng dịp cuối năm
Hai thương hiệu xe sang BMW và MINI đã có những khoảnh khắc đáng nhớ để khép lại năm cũ 2022 với chuỗi sự kiện tri ân khách hàng.
THACO AUTO xuất khẩu xe máy Peugeot Django 150cc sang thị trường ASEAN

26/12/2022

THACO AUTO xuất khẩu xe máy Peugeot Django 150cc sang thị trường ASEAN
THACO AUTO tiếp tục xuất khẩu lô xe máy Peugeot Django 150cc sang các thị trường Philippines, Indonesia, Hongkong, Campuchia, hoàn thành mục tiêu xuất khẩu hơn 1.000 xe trong năm 2022.
Chăm sóc khách hàng cùng chuyên gia Peugeot 2022

21/12/2022

Chăm sóc khách hàng cùng chuyên gia Peugeot 2022
Nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ Peugeot trong suốt năm qua, từ ngày 15 - 16/12, Peugeot Việt Nam lần đầu tổ chức chương trình “Chăm sóc khách hàng cùng chuyên gia Peugeot”.
Mừng Giáng sinh, THACO AUTO ưu đãi cho các thương hiệu xe Châu Âu

07/12/2022

Mừng Giáng sinh, THACO AUTO ưu đãi cho các thương hiệu xe Châu Âu
Từ ngày 05/12/2022, THACO AUTO triển khai chương trình ưu đãi cho các thương hiệu xe Châu Âu Peugeot & BMW với mức ưu đãi cao nhất lên đến 100 triệu đồng. Vui lòng liên hệ Hotline: 1900 110
THACO AUTO trao 500 triệu đồng cho người khó khăn tại Quận Phú Nhuận

02/12/2022

THACO AUTO trao 500 triệu đồng cho người khó khăn tại Quận Phú Nhuận
Sáng 27/11, THACO AUTO đã trao tặng 500 triệu đồng cho Ủy Ban MTTQ VN Quận Phú Nhuận TP.HCM nhằm góp phần thực hiện công tác an sinh xã hội, chăm lo cho người dân khó khăn trên địa bàn quận Phú Nhuận
THACO Kia - Doanh nghiệp tiêu biểu trong thực hiện chính sách BHXH

17/11/2022

THACO Kia - Doanh nghiệp tiêu biểu trong thực hiện chính sách BHXH
Ngày 7/11, Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam tổ chức Lễ tôn vinh doanh nghiệp tiêu biểu về thực hiện chính sách BHXH, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm tai nạn lần thứ I, giai đoạn 2017 - 2021 khu vực phía Nam.
Sản phẩm xe Bus THACO đạt Thương hiệu quốc gia năm 2022

04/11/2022

Sản phẩm xe Bus THACO đạt Thương hiệu quốc gia năm 2022
Tối 2/11, tại Lễ Công bố sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2022, THACO lần thứ sáu liên tiếp được vinh danh Thương hiệu Quốc gia Việt Nam với sản phẩm Thaco Bus.
Peugeot có showroom đạt chuẩn 3S thứ 6 tại Hà Nội

03/11/2022

Peugeot có showroom đạt chuẩn 3S thứ 6 tại Hà Nội
Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng từ khách hàng tại trung tâm thủ đô, trong tháng 10/2022, THACO AUTO đã chính thức đưa vào hoạt động showroom Peugeot Trường Chinh.
Các công ty tỉnh thành THACO AUTO rộn ràng tổ chức Hội thao năm 2022

22/10/2022

Các công ty tỉnh thành THACO AUTO rộn ràng tổ chức Hội thao năm 2022
Nhằm tạo sân chơi bổ ích, rèn luyện sức khỏe, nâng cao tinh thần đoàn kết, gắn bó CBNV, các công ty tỉnh thành THACO AUTO trên toàn quốc đã tổ chức đa dạng các bộ môn thi đấu, đầy hấp dẫn.
CHÚC MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20.10

20/10/2022

CHÚC MỪNG NGÀY PHỤ NỮ VIỆT NAM 20.10
Vì phụ nữ là để yêu thương, THACO AUTO thân gửi lời tri ân cùng lời chúc đến Quý Khách hàng, Quý Đối tác Nữ luôn xinh đẹp, rạng rỡ, thành công trong công việc và cuộc sống. Trân trọng!
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2022 THACO AUTO. All right reserved.