Bán hàng mùa dịch: Tìm cơ hội mới từ khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ, tăng cường tiếp cận online, phát triển kỹ năng, nâng cao chuyên môn, mở rộng kiến thức …là cách để TVBH của THACO AUTO tăng tính tương tác với khách hàng, chốt được hợp đồng, duy trì hiệu quả công việc trong mùa dịch này.

Từ đầu tháng 5 đến nay, các hoạt động bán hàng gặp nhiều khó khăn, không còn sôi nổi như trước đó. Tuy nhiên, tháng 6 vừa qua, Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định, đạt 12 xe trên tháng. Kết quả trên nhờ vào mối quan hệ với khách hàng cũ, các khách hàng cá nhân đã đầu tư xe trước đó. “Hằng ngày, tôi dành thời gian gần 10 giờ để gọi điện và nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ. Ngoài ra, tôi còn kết hợp với việc chạy quảng cáo, tập trung vào các dòng sản phẩm đang phổ biến trên thị trường. Tôi cũng tận dụng các kênh online, mạng xã hội để tương tác, hỗ trợ, tư vấn và giữ liên lạc với khách hàng”, Lâm cho biết.

Anh Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định mùa dịch

Cách bán hàng không thay đổi nhưng tập trung vào các hình thức online nhiều hơn là quan điểm của chị Đỗ Kim Ngọc – TVBH BMW Phú Mỹ Hưng. Khi không ra đường chỉ ở nhà, Kim Ngọc vẫn duy trì hoạt động đăng tin online, nhắn tin hỏi thăm các khách hàng để tăng sự tương tác, cũng như tư vấn gửi các video về thông tin sản phẩm cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng có sự quan tâm hơn, Ngọc sẽ gọi điện ngay để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

“Thời gian ở nhà nhiều, mình thường nghiên cứu thêm các kênh marketing online về xe, nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ và mới và học thêm tiếng anh. Với tình hình dịch bệnh kéo dài, tôi còn đăng kí tham gia các khoá học bán hàng online để có thêm nhiều kỹ năng và cũng là điều cần thiết với TVBH lúc này”, Kim Ngọc bày tỏ.

Nguyễn Quang Vinh - TVBH Tải, bus An Lạc cho rằng cần đẩy mạnh các hình thức online để gia tăng lượng khách hàng mới. Hình thức này chiếm 50%, 30% đến từ khách hàng cũ, và 20% còn lại là nguồn khác cùng với sự may mắn. Mỗi ngày, Vinh đều tổng hợp lại danh sách khách hàng tiềm năng và thăm hỏi thường xuyên để nắm bắt kịp thời nhu cầu đầu tư của khách hàng. Vinh chia sẻ: “Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” Chính điều đó cùng sự chân thành, nhiệt tình mà Vinh được các khách hàng cũ giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.

“Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” là bí quyết mà anh Vinh áp dụng trong công việc bán hàng mùa dịch

Chia khách hàng thành 3 nhóm chính: Hot (cơ hội cần nắm bắt ngay) – Warm (ra quyết định mua trong thời gian sắp tới) – Cold (sẽ mua trong dài hạn). Từ đó, phân bổ thời gian tương tác phù hợp là cách mà Phan Thị Thanh Nhàn - TVBH MINI Phú Nhuận áp dụng hiệu quả trong mùa dịch này. Thanh Nhàn cho rằng cách tiếp cận với khách hàng rất quan trọng, làm sao đi vào trọng tâm, giải đáp được thắc mắc. Ngoài hiểu biết về xe, Nhàn cũng thường xuyên cập nhật tin tức các lĩnh vực khác, nâng cao sự hiểu biết để trò chuyện với khách hàng tốt hơn. 

Thanh Nhàn luôn nắm bắt mọi cơ hội để tiếp cận khách hàng

“Mặc dù khách hàng thắt chặt chi tiêu trong giai đoạn dịch bệnh nhưng đây cũng là thời điểm hợp lý để mua xe”, anh Nguyễn Thái Sơn – TVBH Peugeot Quảng Ninh vui vẻ nói. Theo anh, nhu cầu chi tiêu và mua sắm của khách hàng sẽ thắt chặt và có xu hướng hạn chế hơn, tuy nhiên vẫn sẽ có những khách hàng muốn mua ô tô để di chuyển thuận tiên và đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình trong mùa dịch bệnh. Thực tế lượng khách hàng có ít hơn nhưng nhu cầu của khách hàng vẫn rõ ràng. Hiểu được điều đó, anh Sơn đánh mạnh vào tâm lý khách hàng, giúp khách hàng biết được những nhu cầu cần thiết thời điểm này và hài lòng đưa ra quyết định mua xe.

Tin liên quan

THACO AUTO tiếp tục xuất khẩu lô xe máy Peugeot Django 150cc sang thị trường Campuchia

Hồ Chí Minh 22/11/2023

THACO AUTO tiếp tục xuất khẩu lô xe máy Peugeot Django 150cc sang thị trường Campuchia
Ngày 22/11/2023, THACO AUTO đã xuất khẩu lô xe máy Peugeot Django 150cc sang Campuchia. Đây là lô hàng thứ 6 trong năm 2023, nâng tổng số xe máy xuất khẩu lên hơn 400 xe tính từ đầu năm đến nay
“Once in a lifetime” - THACO AUTO mang trải nghiệm tuyệt vời duy nhất một lần trong đời đến với các golfer

Hồ Chí Minh 20/11/2023

“Once in a lifetime” - THACO AUTO mang trải nghiệm tuyệt vời duy nhất một lần trong đời đến với các golfer
Nhằm nâng cao tinh thần thể thao, kết nối khách hàng yêu thích thương hiệu BMW và bộ môn thể thao golf, ngày 18/11/2023 tại sân Golf Tân Sơn Nhất, THACO AUTO đã tổ chức Giải BMW Golf Cup 2023 - Vòng chung kết Việt Nam trong khuôn khổ giải đấu quốc tế.
BMW X5 mới và BMW XM chính thức ra mắt tại Việt Nam - Sự kết hợp hoàn hảo giữa tính đa dụng và hiệu suất vượt trội

Hồ Chí Minh 14/11/2023

BMW X5 mới và BMW XM chính thức ra mắt tại Việt Nam - Sự kết hợp hoàn hảo giữa tính đa dụng và hiệu suất vượt trội
THACO AUTO và BMW chính thức ra mắt BMW X5 mới và BMW XM thế hệ đầu tiên. BMW X5 mới cho thấy được những ưu điểm về sự cân bằng và khả năng vận hành với những nâng cấp đáng giá như hệ thống hỗ trợ lái và hệ thống iDrive kỹ thuật số hoàn toàn mới, thiết kế màn hình cong và hệ điều hành BMW 8.0 mới nhất của BMW. Trong khi đó, BMW XM nổi bật là mẫu xe hiệu suất cao đầu tiên được ra mắt tại Việt Nam.
THACO AUTO tổ chức chương trình “Đẳng cấp và Tiên phong” chính thức ra mắt hai mẫu xe BMW X5 mới và BMW XM

Hồ Chí Minh 13/11/2023

THACO AUTO tổ chức chương trình “Đẳng cấp và Tiên phong” chính thức ra mắt hai mẫu xe BMW X5 mới và BMW XM
Ngày 11/11/2023, tại Hội trường Thiskyhall – Khu đô thị SaLa, TP.HCM, THACO AUTO và Tập đoàn BMW tổ chức chương trình “Đẳng cấp và Tiên phong” - chính thức ra mắt BMW X5 mới và BMW XM. Đây cũng là dịp THACO AUTO tri ân khách hàng đã đồng hành cùng thương hiệu BMW trong thời gian qua.
Xe bus giường nằm THACO sử dụng nền tảng khung gầm Volvo

Hồ Chí Minh 08/11/2023

Xe bus giường nằm THACO sử dụng nền tảng khung gầm Volvo
THACO AUTO đã hợp tác cùng Volvo Buses nghiên cứu, sản xuất xe bus giường nằm trên nền tảng khung gầm Volvo, phù hợp với điều kiện, hạ tầng giao thông tại khu vực Đông Nam Á, trong thời gian qua được xuất sang thị trường Philippines và được khách hàng đón nhận, hài lòng về chất lượng.
THACO AUTO tổ chức chuỗi sự kiện trưng bày và lái thử xe “Peugeot – Phong cách Pháp”

Hồ Chí Minh 07/11/2023

THACO AUTO tổ chức chuỗi sự kiện trưng bày và lái thử xe “Peugeot – Phong cách Pháp”
Ngày 4-5/11 vừa qua, tại Trung tâm thương mại Thiso Mall Sala, THACO AUTO đã mang đến cho khách hàng những giây phút thư giãn và trải nghiệm thú vị cùng chương trình “Peugeot – Phong cách Pháp”.
THACO AUTO áp dụng chính sách bảo hành “5 NĂM KHÔNG GIỚI HẠN KILOMET” cho xe Peugeot

Hồ Chí Minh 31/10/2023

THACO AUTO áp dụng chính sách bảo hành “5 NĂM KHÔNG GIỚI HẠN KILOMET” cho xe Peugeot
Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và giúp khách hàng an tâm trong quá trình vận hành xe, THACO AUTO chính thức áp dụng chính sách bảo hành 5 năm không giới hạn số kilomet cho các dòng xe Peugeot.
THACO AUTO Tây Nam - Hồ Chí Minh bàn giao lô 16 xe bus cho Công Ty Huệ Nghĩa

Hồ Chí Minh 27/10/2023

THACO AUTO Tây Nam - Hồ Chí Minh bàn giao lô 16 xe bus cho Công Ty Huệ Nghĩa
Tháng 9/2023 vừa qua, THACO AUTO Tây Nam Hồ Chí Minh (HCM) đã bàn giao lô 11 xe bus giường nằm cao cấp thế hệ mới New Mobihome và 05 xe bus ghế cao cấp thế hệ mới Evergreen 81S Premium cho Công ty TNHH Huệ Nghĩa. Thông qua việc cung cấp các sản phẩm chất lượng theo yêu cầu riêng biệt, THACO AUTO đã góp phần phát triển vận tải hành khách và ngành vận tải nói chung tại Việt Nam.
Nhiều hoạt động ý nghĩa chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 tại THACO AUTO

Hồ Chí Minh 26/10/2023

Nhiều hoạt động ý nghĩa chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 tại THACO AUTO
Hòa chung không khí rộn ràng của ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Tập đoàn THACO AUTO đồng loạt tổ chức nhiều hoạt động ý nghĩa nhằm gửi lời tri ân, lời chúc tốt đẹp đến toàn thể CBNV nữ trên cả nước trong không gian vui tươi, ấm áp và đầy sắc màu.
Nhà máy THACO BUS đưa vào sản xuất hàng loạt khung chassis liền khối

Hồ Chí Minh 25/10/2023

Nhà máy THACO BUS đưa vào sản xuất hàng loạt khung chassis liền khối
Ngày 20/9, nhà máy THACO BUS đã đưa vào sản xuất hàng loạt khung chassis full monocoque cho dòng xe giường nằm New MOBIHOME, xe ghế ngồi New Bluesky TB120S và EVERGREEN 81S/87S do Trung tâm R&D ô tô nghiên cứu và phát triển.
THACO AUTO tổ chức “Hành trình BMW X-Venture, khám phá vẻ đẹp Đông Bắc Việt Nam”

Hồ Chí Minh 25/10/2023

THACO AUTO tổ chức “Hành trình BMW X-Venture, khám phá vẻ đẹp Đông Bắc Việt Nam”
Vào ngày 14/10/2023, THACO AUTO đã tổ chức sự kiện trải nghiệm thực tế các mẫu xe gầm cao BMW X mạnh mẽ trên cung đường từ Hà Nội đến Cao Bằng, kết hợp khám phá vẻ đẹp thiên nhiên hùng vĩ của vùng núi Đông Bắc - Việt Nam.
THACO AUTO tổ chức sự kiện "Từ huyền thoại đến kỷ nguyên mới“ và tri ân khách hàng nhân Kỷ niệm 10 năm Peugeot có mặt tại Việt Nam

Hồ Chí Minh 21/10/2023

THACO AUTO tổ chức sự kiện "Từ huyền thoại đến kỷ nguyên mới“ và tri ân khách hàng nhân Kỷ niệm 10 năm Peugeot có mặt tại Việt Nam
Ngày 21/10/2023, tại Thành phố Hồ Chí Minh, THACO AUTO và PEUGEOT đã tổ chức sự kiện “Từ huyền thoại đến kỷ nguyên mới” đánh dấu một thập kỷ hợp tác, tri ân khách hàng, mở ra một kỷ nguyên mới của thương hiệu Peugeot với thế hệ sản phẩm mới, nhận diện mới, khởi đầu bằng mẫu xe Peugeot 408 thế hệ mới.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.