Bán hàng mùa dịch: Tìm cơ hội mới từ khách hàng cũ

Bán hàng mùa dịch: Tìm cơ hội mới từ khách hàng cũ

Chăm sóc khách hàng cũ, tăng cường tiếp cận online, phát triển kỹ năng, nâng cao chuyên môn, mở rộng kiến thức …là cách để TVBH của THACO AUTO tăng tính tương tác với khách hàng, chốt được hợp đồng, duy trì hiệu quả công việc trong mùa dịch này.

Từ đầu tháng 5 đến nay, các hoạt động bán hàng gặp nhiều khó khăn, không còn sôi nổi như trước đó. Tuy nhiên, tháng 6 vừa qua, Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định, đạt 12 xe trên tháng. Kết quả trên nhờ vào mối quan hệ với khách hàng cũ, các khách hàng cá nhân đã đầu tư xe trước đó. “Hằng ngày, tôi dành thời gian gần 10 giờ để gọi điện và nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ. Ngoài ra, tôi còn kết hợp với việc chạy quảng cáo, tập trung vào các dòng sản phẩm đang phổ biến trên thị trường. Tôi cũng tận dụng các kênh online, mạng xã hội để tương tác, hỗ trợ, tư vấn và giữ liên lạc với khách hàng”, Lâm cho biết.

Anh Dương Tùng Lâm - TVBH Quảng Trị vẫn duy trì doanh số ổn định mùa dịch

Cách bán hàng không thay đổi nhưng tập trung vào các hình thức online nhiều hơn là quan điểm của chị Đỗ Kim Ngọc – TVBH BMW Phú Mỹ Hưng. Khi không ra đường chỉ ở nhà, Kim Ngọc vẫn duy trì hoạt động đăng tin online, nhắn tin hỏi thăm các khách hàng để tăng sự tương tác, cũng như tư vấn gửi các video về thông tin sản phẩm cho khách hàng tham khảo. Nếu khách hàng có sự quan tâm hơn, Ngọc sẽ gọi điện ngay để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.

“Thời gian ở nhà nhiều, mình thường nghiên cứu thêm các kênh marketing online về xe, nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ và mới và học thêm tiếng anh. Với tình hình dịch bệnh kéo dài, tôi còn đăng kí tham gia các khoá học bán hàng online để có thêm nhiều kỹ năng và cũng là điều cần thiết với TVBH lúc này”, Kim Ngọc bày tỏ.

Nguyễn Quang Vinh - TVBH Tải, bus An Lạc cho rằng cần đẩy mạnh các hình thức online để gia tăng lượng khách hàng mới. Hình thức này chiếm 50%, 30% đến từ khách hàng cũ, và 20% còn lại là nguồn khác cùng với sự may mắn. Mỗi ngày, Vinh đều tổng hợp lại danh sách khách hàng tiềm năng và thăm hỏi thường xuyên để nắm bắt kịp thời nhu cầu đầu tư của khách hàng. Vinh chia sẻ: “Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” Chính điều đó cùng sự chân thành, nhiệt tình mà Vinh được các khách hàng cũ giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.

“Chịu khó lắng nghe và giải đáp ngay khi khách hàng cần. Mình không bán cái mình có mà mình bán cái họ cần.” là bí quyết mà anh Vinh áp dụng trong công việc bán hàng mùa dịch

Chia khách hàng thành 3 nhóm chính: Hot (cơ hội cần nắm bắt ngay) – Warm (ra quyết định mua trong thời gian sắp tới) – Cold (sẽ mua trong dài hạn). Từ đó, phân bổ thời gian tương tác phù hợp là cách mà Phan Thị Thanh Nhàn - TVBH MINI Phú Nhuận áp dụng hiệu quả trong mùa dịch này. Thanh Nhàn cho rằng cách tiếp cận với khách hàng rất quan trọng, làm sao đi vào trọng tâm, giải đáp được thắc mắc. Ngoài hiểu biết về xe, Nhàn cũng thường xuyên cập nhật tin tức các lĩnh vực khác, nâng cao sự hiểu biết để trò chuyện với khách hàng tốt hơn. 

Thanh Nhàn luôn nắm bắt mọi cơ hội để tiếp cận khách hàng

“Mặc dù khách hàng thắt chặt chi tiêu trong giai đoạn dịch bệnh nhưng đây cũng là thời điểm hợp lý để mua xe”, anh Nguyễn Thái Sơn – TVBH Peugeot Quảng Ninh vui vẻ nói. Theo anh, nhu cầu chi tiêu và mua sắm của khách hàng sẽ thắt chặt và có xu hướng hạn chế hơn, tuy nhiên vẫn sẽ có những khách hàng muốn mua ô tô để di chuyển thuận tiên và đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình trong mùa dịch bệnh. Thực tế lượng khách hàng có ít hơn nhưng nhu cầu của khách hàng vẫn rõ ràng. Hiểu được điều đó, anh Sơn đánh mạnh vào tâm lý khách hàng, giúp khách hàng biết được những nhu cầu cần thiết thời điểm này và hài lòng đưa ra quyết định mua xe.

Tin liên quan

THACO AUTO giới thiệu mẫu SUV đô thị hiện đại New Peugeot 2008

Hồ Chí Minh 20/02/2025

THACO AUTO giới thiệu mẫu SUV đô thị hiện đại New Peugeot 2008
Ngày 15/2, tại hệ thống showroom Peugeot trên toàn quốc, THACO AUTO chính thức ra mắt New Peugeot 2008 - mẫu xe SUV mang nhận diện thương hiệu mới, kết hợp giữa thiết kế hiện đại, công nghệ tiên tiến và hệ thống an toàn vượt trội. Sự kiện ra mắt thu hút đông đảo khách hàng yêu mến thương hiệu Peugeot tham gia.
THACO AUTO ưu đãi 18% giá phụ tùng chính hãng BMW, MINI cho khách hàng

Hồ Chí Minh 17/02/2025

THACO AUTO ưu đãi 18% giá phụ tùng chính hãng BMW, MINI cho khách hàng
Từ ngày 17/2 - 10/5/2025, THACO AUTO triển khai chương trình Value Service, ưu đãi 18% giá trị phụ tùng khi khách hàng sử dụng dịch vụ thay thế chính hãng tại các Trung tâm Dịch vụ ủy quyền BMW, MINI trên toàn quốc.
THACO AUTO giới thiệu New Peugeot 2008 – Mẫu SUV đô thị hiện đại, nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng

Hồ Chí Minh 14/02/2025

THACO AUTO giới thiệu New Peugeot 2008 – Mẫu SUV đô thị hiện đại, nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng
THACO AUTO chính thức ra mắt New Peugeot 2008 – mẫu SUV mang nhận diện thương hiệu mới của Peugeot, kết hợp giữa thiết kế hiện đại, công nghệ tiên tiến và hệ thống an toàn vượt trội. Qua đó, THACO AUTO tiếp tục khẳng định cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt, sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp với tinh thần “Tận tâm phục vụ”.
THACO AUTO đẩy mạnh xuất khẩu xe thương hiệu THACO và quốc tế

Hồ Chí Minh 10/02/2025

THACO AUTO đẩy mạnh xuất khẩu xe thương hiệu THACO và quốc tế
Trong ngày ra quân đầu năm Ất Tỵ (03/2/2025), tại cảng quốc tế Chu Lai (Quảng Nam), THACO AUTO đã xuất khẩu lô hàng lớn sang các thị trường Ấn Độ, Trung Đông và Campuchia với tổng giá trị 3,65 triệu USD. Những container hàng hóa xuất khẩu không chỉ đánh dấu bước khởi đầu thuận lợi cho năm mới, mà còn thể hiện niềm tin và kỳ vọng vào chiến lược mở rộng thị trường của Tập đoàn trong năm 2025.
Phát biểu hưởng ứng Thông điệp số 20 của Lãnh đạo THACO AUTO

Hồ Chí Minh 07/02/2025

Phát biểu hưởng ứng Thông điệp số 20 của Lãnh đạo THACO AUTO
Trong khuôn khổ Lễ khai niên/Lễ ra quân Ất Tỵ 2025, Tổng Giám đốc THACO AUTO đã hưởng ứng Thông điệp số 20 - năm 2025 của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương, cam kết nỗ lực thực hiện kế hoạch, khẳng định vị thế và phát triển bền vững trong giai đoạn mới.
Lấy khách hàng làm trọng tâm, Peugeot Việt Nam giành giải Xuất sắc tại Peugeot Awards 2024

Hồ Chí Minh 06/02/2025

Lấy khách hàng làm trọng tâm, Peugeot Việt Nam giành giải Xuất sắc tại Peugeot Awards 2024
Vừa qua, THACO AUTO và Peugeot Việt Nam vinh dự nhận giải Xuất sắc hạng mục "Tận tâm vì khách hàng" tại sự kiện Peugeot Awards 2024 do Peugeot toàn cầu tổ chức. Sự kiện quy tụ hơn 200 nhà phân phối Peugeot trên thế giới, với thành phần giám khảo gồm Ban Điều hành và các Quản lý thương hiệu.
Thông điệp số 20 - năm 2025 của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương

Hồ Chí Minh 06/02/2025

Thông điệp số 20 - năm 2025 của Chủ tịch HĐQT THACO Trần Bá Dương
THACO AUTO khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất và ra mắt các dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus và THACO Tải

Hồ Chí Minh 05/02/2025

THACO AUTO khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất và ra mắt các dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus và THACO Tải
Ngày 03/02, tại Khu công nghiệp THACO Chu Lai (Quảng Nam), THACO AUTO đã tổ chức Lễ khánh thành dây chuyền công nghệ sản xuất tại nhà máy THACO Bus và ra mắt dòng sản phẩm mới thương hiệu THACO Bus, THACO Tải.
THACO AUTO tổ chức Lễ Khai niên Ất Tỵ 2025 trên toàn hệ thống

Hồ Chí Minh 04/02/2025

THACO AUTO tổ chức Lễ Khai niên Ất Tỵ 2025 trên toàn hệ thống
Ngày 03/2/2025, THACO AUTO và các đơn vị trực thuộc đã đồng loạt tổ chức Lễ khai niên Ất Tỵ 2025 với sự tham gia của hơn 14.500 CBNV trên toàn hệ thống. Chương trình được diễn ra trực tiếp tại Văn phòng TP.HCM, Văn phòng Hà Nội, 103 điểm cầu của các Công ty Tỉnh/thành, chi nhánh trực thuộc và kết nối trực tuyến với Lễ ra quân đầu năm Ất Tỵ 2025 tại Chu Lai (Quảng Nam).
Cơ hội du lịch châu Âu khi mua xe BMW trong năm mới Ất Tỵ

Hồ Chí Minh 25/01/2025

Cơ hội du lịch châu Âu khi mua xe BMW trong năm mới Ất Tỵ
Bên cạnh các hoạt động ưu đãi chào Xuân Ất Tỵ, THACO AUTO và BMW triển khai chương trình “Lướt cùng đam mê, khám phá thế giới” với cơ hội rút thăm trúng thưởng chuyến du lịch châu Âu dành cho khách hàng mua xe BMW.
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025

Hồ Chí Minh 24/01/2025

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025
Kính chúc Quý Đối tác, Quý Khách hàng năm mới an khang, thịnh vượng.
CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025

Hồ Chí Minh 23/01/2025

CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN ẤT TỴ 2025
Nhân dịp Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, THACO AUTO kính chúc Quý Đối tác, Quý Khách hàng Năm mới an khang, thịnh vượng.
phone
youtube

Giấy CNĐKDN: 4001221658 © 2023 THACO AUTO. All right reserved.